De bankensector lijkt eindelijk definitief boven de gemiddelde score van een 7 te komen. In 2018 scoorde de branche nog gemiddeld een 6,99. Vorig jaar was dit gestegen naar een 7,19 gemiddeld en dit jaar komt de branche uit op een 7,26.

Daarmee is de bankensector nog altijd een van de minst scorende sectoren op klantvriendelijkheid. De winnaar vormt daarop – samen met een aantal andere banken – een positieve uitzondering. RegioBank scoort namelijk een gemiddelde score van 7,9 op klantvriendelijkheid.

De top 3 binnen de bankensector is dezelfde als vorig jaar. Wat maakt de winnende bank nu zo klantvriendelijk?