Nadat de energiesector tussen 2012 en 2017 een groei doormaakte in de gemiddelde klanttevredenheid, zien we de laatste vier jaar een stagnatie in deze positieve ontwikkeling. Sinds 2017 blijft de gemiddelde score op klantvriendelijkheid namelijk hangen op een 7,3. De winnaar van 2020 scoort dus hoog met het gemiddelde van 7,75. Dat komt vooral door het percentage ‘echte’ fans dat deze maatschappij heeft.

Waar gemiddeld 17% van de sector een score van een 9 of een 10 op klantvriendelijkheid te zien geeft, is dat bij de winnaar 29%. Daar maken zij het verschil.