Leisure (recreatie/vrije tijd) is de branche die gemiddeld de hoogste score op klantvriendelijkheid kent. Het branchegemiddelde ligt op 7,61. Sinds 2012 steeg dit gemiddelde in de branche met ruim een half punt. De top 3 scoort gemiddeld boven de 8.

Je moet echt van goede huize komen wil je in deze branche bovenaan eindigen. De overall winnaar van vorig jaar kwam uit deze branche. Dus winnaar worden in de leisure-branche staat bijna garant voor een hele hoge positie overall.

Oprecht betrokken zijn bij je klant, beschikbaar zijn als de klant je nodig heeft, doen wat je belooft en oog hebben voor mens en maatschappij zijn binnen leisure de belangrijkste gouden regels. Winnaar van 2020 Burgers’ Zoo weet met een 8,44 een tweede plek in de overall klassering te bemachtigen.