Retail is de grootste branche met bijna 70 bedrijven in de verkiezing. De concurrentie om de titel van klantvriendelijkste retailer is dan ook erg groot. Net als het verschil tussen de top en de onderste regionen. Met een gemiddelde score van 8 sta je nét in de top 10.

De winnaar van de eerste verkiezing in 2007 scoorde gemiddeld een 7,7. Daarmee eindig je nu rond plek 20. Het niveau is dus behoorlijk gestegen in dertien jaar. Winnaar in deze branche Coolblue heeft ook het hoogste percentage echte fans, met 57% van de klanten die een 9 of een 10 geeft op klantvriendelijkheid.

Oprecht betrokken zijn bij je klant, beschikbaar zijn als de klant je nodig heeft, doen wat je belooft en oog hebben voor mens en maatschappij zijn belangrijke graadmeters bij retailers. Zeker op beschikbaarheid en betrouwbaarheid scoort de winnaar van dit jaar heel hoog. Rond driekwart van klanten vindt dat Coolblue aan deze gouden regels voldoet. De score van dit jaar komt daarmee boven de 8,5. Een terechte winnaar!