Skip to content
Marketresponse logo
  • Over ons
    • Over ons
    • Onze mensen
    • UmbrellaBrand
      Group
    • Werken bij
  • Voor wie
  • Diensten & producten
    • Data science
    • Human insights
    • Fact-based consultancy
    • Xceptionals-programma
    • BSR Leefstijlen
    • Tools en quick services
    • Downloads
  • Cases
  • Nieuws
  • Contact
  • Up To Data

Branchewinnaar

Retail: Coolblue

Retail is de grootste branche met bijna 70 bedrijven in de verkiezing. De concurrentie om de titel van klantvriendelijkste retailer is dan ook erg groot. Net als het verschil tussen de top en de onderste regionen. Met een gemiddelde score van 8 sta je nét in de top 10.

De winnaar van de eerste verkiezing in 2007 scoorde gemiddeld een 7,7. Daarmee eindig je nu rond plek 20. Het niveau is dus behoorlijk gestegen in dertien jaar. Winnaar in deze branche Coolblue heeft ook het hoogste percentage echte fans, met 57% van de klanten die een 9 of een 10 geeft op klantvriendelijkheid.

Oprecht betrokken zijn bij je klant, beschikbaar zijn als de klant je nodig heeft, doen wat je belooft en oog hebben voor mens en maatschappij zijn belangrijke graadmeters bij retailers. Zeker op beschikbaarheid en betrouwbaarheid scoort de winnaar van dit jaar heel hoog. Rond driekwart van klanten vindt dat Coolblue aan deze gouden regels voldoet. De score van dit jaar komt daarmee boven de 8,5. Een terechte winnaar!

Download de KLANT

De KLANT is een jaarlijkse uitgave van MarketResponse naar aanleiding van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.

Download de KLANT

De KLANT is een jaarlijkse uitgave van MarketResponse naar aanleiding van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.

winnaars in alle branches
< terug naar overzicht
Marketresponse white footerlogo
BEKIJK OOK
  • Diensten & producten
  • BSR-Leefstijlen
  • Xceptionals-programma
  • Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
  • Top of flop?
  • Werken bij
LEGAL
  • ISO certificering & Fair Data
  • Privacy Statement
  • Privacy Klantvriendelijkste Organisatie Noord NL
  • Cookiepolicy
  • Disclaimer & copyright
  • Algemene voorwaarden
CONTACT
Creative Valley
Stationsplein 32 | 3511 ED Utrecht
033 330 33 33
welkom@marketresponse.nl

VOLG ONS
Copyright © 2021 MarketResponse