In deze branche steekt één verzekeraar al een aantal jaren met kop en schouders boven de rest uit. DSW is ook de eerste verzekeraar in de top 10 van de overall ranking.

Gemiddeld komt de branche uit op een 7,41. Daarmee laten ze wel weer een kleine stijging zien, maar snel gaat het niet. Sinds 2012 is de gemiddelde score van de verzekeringsbranche gestegen met slechts 0,3 punt.

Oprecht betrokken zijn bij de klant heeft de grootste samenhang met klantvriendelijkheid. Dat geldt ook voor het oog hebben voor mens en maatschappij, beschikbaar zijn als de klant je nodig heeft en je beloftes nakomen.

Branchewinnaar DSW weet al lang hoe je een hoge klantvriendelijkheidsscore boekt en voldoet aan de belangrijkste regels in deze branche. Daarmee is het de enige verzekeraar waarbij de gemiddelde score ruim boven de 8 ligt, waarbij de rest inmiddels richting die 8 gaat. De verschillen zijn echter groot, want er zijn ook verzekeraars waarbij die 8 echt nog ver weg is.