Reputatieonderzoek

Grip op je reputatie

Met het reputatieonderzoek van MarketResponse weet je én verbeter je het beeld wat stakeholders van je hebben. Niet via een standaard tool, maar via een gevalideerd onderzoek op maat dat zich richt op de reputatiedrivers die voor jouw organisatie van belang zijn. Het resultaat: inzichten, richting en een concreet handlingsperspectief voor reputatiemanagement. Zo krijg je grip op je reputatie.

Een goede reputatie is een basisvoorwaarde voor je bedrijfsvoering oftewel een ‘licence to operate’. Maar de waarde neemt alleen maar verder toe nu impact van de maatschappij op bedrijven steeds groter aan het worden is. Dit vraagt van bedrijven om meer in te zetten op reputatiemanagement. Om reputatiemanagement toe te kunnen passen is inzicht nodig in welke stakeholdergroepen de reputatie beïnvloeden en wat de onderliggende reputatiedrivers zijn die de beeldvorming van jouw organisatie bepalen.

Niet alleen eigen klanten hebben invloed op de reputatie van je organisatie. Reputatiemanagement gaat verder dan klantwaardering of klantimago. Het gaat om een beoordeling van je organisatie vanuit verschillende rollen. Bijvoorbeeld als werkgever, als klant, als aandeelhouder of als beleidsmaker vanuit de overheid.

Om inzicht in te krijgen in de reputatie van je organisatie en om de reputatie te kunnen managen is reputatieonderzoek nodig. Het reputatieonderzoek van MarketResponse achterhaalt per reputatiedriver welk beeld stakeholders hebben van jouw organisatie, zodat je daarop kunt bijsturen. Hierbij baseren we ons op de wetenschap en sluiten we aan op de context en het domein van jouw organisatie.

Iedere branche is anders. Wij vinden daarom dat de drivers van de reputatie niet voor iedere branche hetzelfde hoeven te zijn. Ons reputatieonderzoek gaat daarom niet uit van een vaste standaard. We betrekken de wetenschap en sluiten het onderzoek uiteindelijk aan op de specifieke situatie van jouw organisatie. De wetenschappelijke validatie van ons onderzoek betrekken via het Reputation Quotiënt (Fombrun, 2000):

Het model stelt ons in staat om de reputatie van jouw organisatie onder meerdere stakeholdergroepen te meten en ook om de reputatie van jouw concurrenten te meten. Daarmee benchmarken we de cijfers van jouw organisatie en plaatsen we de cijfers in perspectief.

Met het reputatieonderzoek van MarketResponse brengen we jouw reputatie exact in kaart. Vaak gebruiken we een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om de rijkheid van alle drivers in kaart brengen, uit te diepen, de impact te bepalen en toepasbaar te maken op jouw organisatie. Door onze manier van werken komen we achter de feiten én de verhalen erachter.

Aan de slag met de uitkomsten

We laten het niet bij het opleveren van het rapport. Als afsluiting van het onderzoek organiseren we namelijk een duiding sessie. Met alle opgedane inzichten uit kwalitatief en/of kwantitatief onderzoek gaan we in deze sessie samen jullie aan de slag om goed begrip te krijgen bij uitkomsten en om de uitkomsten zo concreet mogelijk te maken. Naast het delen van de resultaten, staat samen creëren centraal. Hier komen onze en jullie kennis samen!

Dit doen we op de volgende manier:

• In de sessie gaan we met elkaar de resultaten doornemen en bediscussiëren op hun beleidsbeslissingsmogelijkheden.
• We gaan vanuit de resultaten discussiëren over de huidige reputatie en de gewenste reputatie.
• We definiëren de acties die voortvloeien vanuit het onderzoek om de uitkomsten concreet te maken.