MarketResponse
Data – Insights – Consultancy
productlogo

Direct Feedback – continu feedback verzamelen

Meet en verbeter continue de klantbeleving voor meer inzicht en een hogere klanttevredenheid.

Als klantgerichte organisatie wil je natuurlijk tevreden klanten. Maar hoe ervaren klanten jouw product, dienstverlening, service of klantencontact? Een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek levert je veel informatie op. Je krijgt hiermee vooral inzicht in de momenten waarop het nog beter kan volgens jouw klanten en die grote invloed hebben op hun algemene tevredenheid en loyaliteit. Bijvoorbeeld het contact met de klantenservice of de levering van je product.

Om jouw prestaties op die ‘momenten van de waarheid’ te kunnen verbeteren volstaat het niet om één keer per jaar te meten. Je hebt diepgaander inzicht nodig om te weten wat er beter kan. En je wilt snel kunnen zien of een aanpassing ook daadwerkelijk leidt tot een hogere tevredenheid. Daarvoor is het nodig om op continue basis feedback te verzamelen. MarketResponse heeft hier een instrument voor dat zich al jaren in de praktijk bewijst: Direct Feedback.

Meer weten?

Neem contact op met Wolter Kloosterboer

wolter.kloosterboer@marketresponse.nl
06 20 61 86 14

Direct Feedback: meten én monitoren in één tool

Met Direct Feedback zit je kort op de interactie met de klant. Aan de hand van een korte vragenlijst beoordelen klanten de recente ervaring met jouw organisatie. Hoe vinden zij dat hun vraag is beantwoord door de klantenservicemedewerker? Hoe tevreden zijn ze over de levering van hun aankoop? En hoe werd een klacht afgehandeld? Het klantoordeel zie je direct terug in een gebruiksvriendelijk dashboard en jouw medewerkers kunnen direct zien welke impact ze hebben op de tevredenheid van klanten. Daar kan direct opvolging aan gegeven worden. Als manager kun je direct zien of die opvolging ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Dat maakt Direct Feedback een managementtool om te meten, te rapporteren én op te volgen.

Maatwerkinformatie: naar wens te filteren

Direct Feedback is zo opgebouwd dat je snel de informatie vindt die je nodig hebt om de klanttevredenheid te verbeteren. Wat zijn de grote thema’s, welke processen of kanalen scoren goed, welke kunnen beter? Met een paar muisklikken filter je de informatie naar regio, afdeling of kies je andere invalshoeken. Je kunt de individuele feedback van klanten bekijken en een actie in gang zetten. Het effect van die acties zie je snel terug.

Uitgebreide functionaliteiten

Direct Feedback is een complete feedbackoplossing die jouw organisatie in staat stelt op een gestructureerde manier de loyaliteit van jouw klanten te versterken. Innovaties als SmartDetection helpen je om afwijkende scores of opvallende trends te signaleren. Er zijn nog talloze andere functionaliteiten die jouw organisatie helpen om iedere dag weer een beetje beter te worden. Direct Feedback is te koppelen aan alle gangbare CRM systemen waardoor je bestanden automatisch kunt uitwisselen, bijvoorbeeld via een api.

Direct kennismaken met Wolter Kloosterboer?
Principal consultant | Expert klantmanagement
wolter.kloosterboer@marketresponse.nl
06 20 61 86 14

Gerelateerde cases en artikelen

Overige oplossingen voor Customer Experience (CX)