Direct Feedback: meten én monitoren in één tool
Met Direct Feedback zit je kort op de interactie met de klant. Aan de hand van een korte vragenlijst beoordelen klanten de recente ervaring met jouw organisatie. Hoe vinden zij dat hun vraag is beantwoord door de klantenservicemedewerker? Hoe tevreden zijn ze over de levering van hun aankoop? En hoe werd een klacht afgehandeld? Het klantoordeel zie je direct terug in een gebruiksvriendelijk dashboard en jouw medewerkers kunnen direct zien welke impact ze hebben op de tevredenheid van klanten. Daar kan direct opvolging aan gegeven worden. Als manager kun je direct zien of die opvolging ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Dat maakt Direct Feedback een managementtool om te meten, te rapporteren én op te volgen.