Haal meer uit huurderstevredenheid

Scoor je goed in de Aedes-benchmark of huurderstevredenheidonderzoek? Dan wil je die score behouden. Een minder goede score wil je verbeteren. Maar hoe? Dat zegt zo’n rapport er niet bij…

Om grip op je score te krijgen, heb je een dieper begrip van je huurders nodig. Dat helpt je om gericht contact met ze te zoeken en aanknopingspunten te vinden voor het verbeteren van je prestaties.

MarketResponse kent de woningmarkt en MarketResponse heeft verstand van klanten. Die combinatie maakt dat wij je als geen ander kunnen helpen.

Handen uit de mouwen 

Wij gaan graag concreet aan het werk. Maar wel met een plan. Een plan dat gebaseerd is op kennis, innovatie en meer dan 30 jaar ervaring in (semi-)overheid, bedrijfsleven en andere organisaties zoals woningcorporaties, institutionele beleggers en vastgoedontwikkelaars. 

We leren niet alleen in de praktijk, we zoeken ook actief naar nieuwe kennis, bijvoorbeeld door samenwerkingsverbanden met Rijksuniversiteit Groningen en Nyenrode Business University. Maar we houden het altijd praktisch. Onderzoek in allerlei markten heeft ons geleerd wat wél en niet werkt. Daarnaast zijn we de bedenkers van het verbeterprogramma Becoming Xceptional en initiatiefnemer en uitvoerder van “Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland”. 

De data die we verzamelen en de instrumenten die we ontwikkelen zijn ook uitstekend toe te passen voor woningcorporaties. We hebben alles in huis en zijn niet afhankelijk van leveranciers of externe partijen. Daardoor kunnen we snel en flexibel maatwerk leveren.

De 4 V’s: constructief in contact met je huurders

We helpen je met alle aspecten van constructief contact met je huurders:

Verdieping

Wil je je huurders beter leren kennen? Dat kan met ons BSR-model. Dat verklaart het gedrag van je huurders op basis van leefstijlen. Je leert wat de drijfveren en motieven zijn van verschillende soorten huurders en je krijgt concrete gereedschappen om je communicatie specifiek op hun behoeften en leefstijl af te stemmen.

Verbinding

Natuurlijk weten jouw medewerkers dat het om de klant draait: de huurders. Maar in de waan van de dag verliezen ze dat misschien wel eens uit het oog. Onze aanpak zorgt ervoor dat ze de mens achter het dossiernummer weer gaan zien. Dat doen we op een inspirerende manier door echt in één kamer het gesprek aan te gaan.

Verbreding

Veel organisaties hebben niet door dat ze een schat  schat aan informatie ze in huis hebben, zomaar voor het oprapen. Nou ja, bijna. Je moet wel weten waar je moet zoeken. Onze data creatives weten dat als geen ander. Door de juiste data te zoeken, vinden en te verbinden, creëren we waardevolle inzichten. De mogelijkheden zijn zo goed als eindeloos.

Vernieuwing

Stilstand is achteruitgang. Je moet continu vernieuwen om relevant te blijven. Maar dan wel door innovaties met impact. Dat bereik je door niet voor, maar mét huurders te innoveren. Dat is het principe van design thinking: betrek iedereen vanaf het eerste begin bij innovatie.

Waar kunnen we je mee helpen?

Er zijn veel verschillende processen en onderwerpen die de moeite van het onderzoeken waard zijn. MarketResponse kan je helpen met deze processen en onderwerpen:

Download de brochure

Vul hieronder het formulier in en download nu ‘Haal meer uit de Aedes-benchmark’ en start met bouwen aan je huurderstevredenheid.