Management Update Week 12

Kennismaking met nieuwe loten aan de stam in een relaxte sfeer

Samen kunnen we daadwerkelijk het verschil maken met een uniek aanbod voor de markt. Dat was de rode draad in de Business Update van afgelopen donderdag. De bijeenkomst, voor de gelegenheid buiten de deur in Kitchen Bar Danel, stond volledig in het teken van het nieuwe MarketResponse en kennismaking met de medewerkers van de twee nieuwste loten aan de stam, Underlined en Reputations.

Jorgen gaf in zijn toespraak al meteen aan dat de sfeer en kennismaking zeer natuurlijk aanvoelde. Dat de bar al open was droeg daar mogelijk aan bij. De toespraken van Jorgen, Jos (Reputations) en Theo (Underlined) werden in het Engels gehouden. Dat zal voortaan het geval zijn bij deze bijeenkomsten, vanwege de verschillende nationaliteiten bij met name Underlined.

Zorgvuldig integreren en niet overhaasten
Het wordt sowieso wel een flinke kluif om de verschillende culturen die MarketResponse nu rijk is samen te voegen tot één grote familie waarin iedereen zich thuis voelt, gaf Jorgen aan. “Er komt wat dat betreft veel op ons af, ook op het gebied van integreren van bedrijven, processen en producten. We doen dat zorgvuldig, zonder overhaasten.” Voor de ondersteuning op dit vlak is José Olde Olthof als integratiemanager aangesteld, terwijl Hugo Strategy de interne en externe branded value van het nieuwe MarketResponse in kaart gaat brengen.

Het gaat om markten, maar ook om de samenleving
Jos van Reputations memoreerde dat de innige samenwerking met MarketResponse al van 2009 dateert. “Het verhaal van het nieuwe MarketResponse is dat we alle verschillende mensen echt begrijpen. Understanding today, shaping tomorrow. We weten alles over data, technologie en innovaties, maar uiteindelijk doen we het voor mensen. Het draait niet alleen om markten, maar ook om de samenleving. Het is mijn rol om één full service propositie te bouwen vanuit onze nieuwe combinaties van disciplines. En om customer journeys te optimaliseren door middel van duidelijke communicatie.”

Customer relations werkelijk doorgronden
Theo van Underlined gaf een inkijkje in het ontstaan van zijn bedrijf ten tijde van de opkomst van social media. “Met ons platform ROCX’R maken we het mogelijk om CX-insights geautomatiseerd te verrijken op basis van data zodat je werkelijk kunt doorgronden wat er zich afspeelt in customer relations.” Hij benadrukte dat de investeerders die vertrouwen hadden in zijn ideeën voor CX-automatisering het bij het rechte eind blijken te hebben. “Met de producten en diensten die Underlined vandaag de dag biedt kunnen we samen daadwerkelijk het verschil maken. Door bedrijven slim en gedetailleerd inzicht te geven in de impact die ze hebben met hun klantcontacten. Zodat ze zien wat ze al goed doen en waar het beter kan.”

De presentatie van de Business Update is hier te vinden.

En bekijk hier (een selectie van) de foto’s van de Business Update.