Hoe Škoda Auto CZ CMNTY inzet om feedback en informatie-uitwisseling te stroomlijnen
Bij Škoda Auto CZ verliep de interne communicatie met het dealernetwerk lange tijd grotendeels via e-mail. Functioneel, maar beperkt. Het was lastig om reacties te volgen, discussies misten structuur en feedback ging vaak verloren.
Karolina Šimková, projectcoördinator voor IT en digitalisering binnen het dealernetwerk, zag dat het anders moest. “We hadden geen oplossing waarmee we belangrijke informatie effectief konden delen of waardevolle feedback konden verzamelen,” legt ze uit.
Škoda had behoefte aan één centrale plek om helder te communiceren en het netwerk actiever te betrekken. Daar kwam CMNTY om de hoek kijken.
Eén platform, meer duidelijkheid
Het doel was om de communicatie te vereenvoudigen door updates, documenten en feedback te bundelen op één plek. CMNTY bood de structuur om dat mogelijk te maken. Informatie wordt nu gedeeld op een manier die makkelijker toegankelijk is, beter te beheren en eenvoudiger om op te reageren.
Hoewel CMNTY een out-of-the-box product is, heeft Škoda nauw samengewerkt met de aanbieder om bepaalde elementen aan te passen. Een van de focuspunten was het verbeteren van de zoekfunctie, zodat de groeiende hoeveelheid content makkelijker doorzoekbaar is. Functionaliteiten zoals polls en thematische categorisatie spelen inmiddels een belangrijke rol in het dagelijks gebruik.
Feedback met echte impact
Het resultaat is een efficiënter proces. Dealers hebben nu één centrale bron voor relevante updates. Alleen dat al heeft gezorgd voor meer consistentie en minder heen-en-weer communicatie. Maar nóg belangrijker: de gestructureerde feedback maakt het eenvoudiger om te handelen op basis van wat er echt toe doet.
“Op basis van de pollresultaten kunnen we effectiever beslissingen nemen over bepaalde onderwerpen,” zegt Karolina. Inzichten worden nu rechtstreeks via het platform verzameld en dragen bij aan continue verbetering.
Een samenwerking die meegroeit
Škoda omschrijft de samenwerking met CMNTY als positief. De aanbieder staat open voor feedback en is bereid aanpassingen te doen waar nodig. Die betrokkenheid helpt om het platform relevant te houden en goed aan te laten sluiten op de manier van werken van het team.
Karolina’s advies aan anderen die CMNTY overwegen is duidelijk: bepaal vroeg je doelen, betrek gebruikers vanaf het begin en blijf dicht bij de aanbieder. De waarde van het platform, zegt ze, hangt af van hoe goed het aansluit bij je eigen context en dagelijkse processen.