Privacy Statement

Laatst bijgewerkt: juli 2026 

Introductie

Bij MarketResponse (statutaire naam: MarketResponse Nederland BV, statutair gevestigd in Amersfoort) doen we er alles aan om je privacy te beschermen en je persoonsgegevens veilig te houden. In deze privacyverklaring leggen we uit hoe we informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beveiligen. Daarbij volgen we de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere geldende privacywetten.

Doe je mee aan een van onze onderzoeken; ben je respondent? Dan verwerken wij mogelijk je gegevens. Bezoek je onze website? Ook dan verwerken wij je gegevens.

Hieronder lees je hoe wij werken en welke rechten je hebt.

Persoonsgegevens bij onderzoek

Gegevens bij onze onderzoeksprojecten

Voor ons onderzoek verzamelen wij persoonsgegevens:

• Via een panelbureau waarmee we samenwerken
  • We krijgen persoonsgegevens uit het respondentenpanel van een gespecialiseerd bureau. MarketResponse werkt vooral met Dynata, PureSpectrum en Bureau Fris, maar ook met andere partijen.
• Direct via of namens een opdrachtgever
  • We krijgen van een opdrachtgever persoonsgegevens van bijvoorbeeld medewerkers, klanten of andere betrokkenen.
  • We werven respondenten via social media, op straat, via een mailing of via post namens de opdrachtgever.

Via een panelbureau

Het panelbureau heeft persoonsgegevens van respondenten en maakt het mogelijk dat wij deze mensen kunnen uitnodigen voor onderzoek. Het panelbureau selecteert respondenten uit het panel op basis van criteria die MarketResponse samen met de opdrachtgever heeft opgesteld. Denk aan leeftijd, geslacht of productgebruik. Het panelbureau heeft deze gegevens vastgelegd met toestemming van de respondent. Voor MarketResponse zijn deze gegevens niet herleidbaar. Het panelbureau nodigt panelleden namens de opdrachtgever uit voor deelname aan het onderzoek. Op die manier ontvangen wij geen persoonsgegevens van respondenten.

Soms deelt het panelbureau wel persoonsgegevens met MarketResponse. Bijvoorbeeld als wij zelf uitnodigingen willen versturen of extra vragen willen stellen. Het panelbureau is dan verantwoordelijk voor de verwerking van deze gegevens. In een overeenkomst staat waar wij de gegevens voor mogen gebruiken en hoe lang wij ze mogen bewaren. Het gaat dan bijvoorbeeld om een e-mailadres, naam of telefoonnummer. In die gevallen krijgt de respondent te horen dat deze gegevens worden gedeeld, met wie en waarom. Ook vragen we hiervoor actief toestemming.

Direct via of namens een opdrachtgever

De opdrachtgever heeft persoonsgegevens en deelt (een deel) van deze persoonsgegevens met ons, zodat wij  mensen kunnen uitnodigen voor onderzoek. Het kan ook zijn dat de opdrachtgever ons vraagt om persoonsgegevens te verzamelen voor een onderzoek, bijvoorbeeld via social media, e-mail, post of straatwerving.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor deze verwerking. In een overeenkomst staat waar wij de gegevens voor mogen gebruiken, wie toegang heeft en hoe lang wij ze bewaren. De persoonsgegevens die wij ontvangen zijn bijvoorbeeld naam, e-mailadres en/of telefoonnummer. Soms ontvangen wij ook gegevens die nodig zijn voor het onderzoek, zoals afgenomen producten.

Persoonsgegevens verwerken in onderzoek

In onze onderzoeken verwerken wij persoonsgegevens als verwerker voor onze opdrachtgevers:

• Voorafgaand aan het onderzoek sturen wij uitnodigingen met naam en e-mailadres. Daarbij gebruiken we de aanleiding die de opdrachtgever voor het onderzoek heeft bepaald.
• Tijdens het onderzoek kunnen wij audio- of video-opnames, samenvattingen en transcripties maken van interviews of opdrachten. Dat doen wij om antwoorden goed te kunnen verwerken. Hiervoor vragen wij namens de opdrachtgever altijd expliciet je toestemming.

Nadat wij je antwoorden hebben ontvangen, verwijderen wij de persoonsgegevens uit het onderzoek. Je antwoorden worden dan anoniem verwerkt. Onze opdrachtgevers ontvangen geen antwoorden die naar jou te herleiden zijn en dus ook geen persoonsgegevens van respondenten.

• Verwerking is niet anoniem als je daar expliciet toestemming voor geeft.
• Ook als een opdrachtgever meekijkt of meeluistert bij gesprekken, is anonimiteit niet meer volledig mogelijk. Dat gebeurt nooit zonder jouw expliciete toestemming.

Persoonsgegevens via onze bedrijfswebsites

Wij verwerken persoonsgegevens als je onze website bezoekt en als je gegevens invult op www.marketresponse.nl en/of www.marketresponsegroup.com. Dat doen wij voor:

• je abonnement op nieuwsbrieven;
• je aanwezigheid bij een MarketResponse-evenement;
• je download van onze inhoud;
• je vraag of verzoek via het contact- of chatformulier.

Wij verzamelen de persoonsgegevens die je vrijwillig aan ons geeft wanneer je onze website gebruikt. Dit zijn bijvoorbeeld je naam, e-mailadres en telefoonnummer. Als je deze gegevens invult, informeren wij je altijd over hoe wij ze verwerken.

Net als veel andere websites verzamelen wij ook automatisch informatie over je apparaat en gebruik van de website. Denk aan je IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina’s en de datum en tijd van je bezoek.

Daarnaast verzamelen wij je surfgedrag voor statistische en advertentiecookies. Deze informatie delen wij buiten de EER met Google, bijvoorbeeld voor Analytics en YouTube. Dat doen wij alleen als je daarvoor toestemming geeft. Wij gebruiken deze gegevens voor marketingcommunicatie, personalisatie en transactionele doeleinden.

Marketingcommunicatie

Wij gebruiken je gegevens om je berichten te sturen over onze producten, diensten, promoties en evenementen die voor jou interessant kunnen zijn. Je kunt je hiervoor altijd afmelden via de afmeldlink in onze berichten.

Transactionele doeleinden

Wij gebruiken je gegevens om je verzoeken af te handelen, transacties te verwerken, je ondersteuning te bieden als je dat wilt en om contact met je op te nemen over je account of vragen. Wij gebruiken persoonsgegevens ook om contact met je op te nemen binnen onderzoekstrajecten.

Naleving van de wet

Wij kunnen je gegevens gebruiken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Bijvoorbeeld bij verzoeken van overheidsinstanties of om onze voorwaarden en ons beleid te handhaven.

Openbaarmaking van informatie

Dienstverleners

Wij delen je gegevens met externe dienstverleners die ons helpen bij het beheren van onze website, het uitvoeren van onderzoeken of andere activiteiten. Denk aan hostingproviders, IT-dienstverleners en marketingsoftwarediensten. Deze partijen mogen je gegevens alleen gebruiken om diensten aan ons te leveren en moeten daarbij onze instructies volgen.

Zakelijke overdrachten

Bij een fusie, overname, reorganisatie, faillissement of verkoop van (een deel van) onze bezittingen kunnen je gegevens worden overgedragen aan de overnemende partij of rechtsopvolger.

Wettelijke vereisten

Wij kunnen je gegevens delen als wij denken dat dit nodig is om:
a. te voldoen aan een wettelijke verplichting;
b. onze rechten of eigendommen te beschermen;
c. misstanden rond onze website te voorkomen of te onderzoeken;
d. de veiligheid van gebruikers of het publiek te beschermen;
e. onze wettelijke overeenkomsten en ons beleid af te dwingen.

Gegevensbeveiliging

Veiligheidsmaatregelen

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Ook zorgen wij ervoor dat wij verplichte contractuele afspraken maken met derden die toegang hebben of kunnen krijgen tot je gegevens. Wij vinden het belangrijk dat deze partijen hetzelfde beveiligingsniveau gebruiken.

Doorgifte van gegevens

Overdrachtsmechanismen

Wij volgen de standaarden van de Europese Economische Ruimte (EER) bij het delen van gegevens binnen aangesloten landen. Ook gebruiken wij softwarediensten waarbij persoonsgegevens buiten de EER kunnen worden doorgegeven. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen om je privacyrechten te beschermen, bijvoorbeeld met standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.

Bewaarperiode

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. We hanteren hiervoor standaard zes maanden. De bewaarperiode wordt afgestemd met de opdrachtgever in een verwerkersovereenkomst.

Voor marketing bewaren wij je gegevens totdat je je afmeldt voor onze nieuwsbrief. Afmelden kan altijd via de link “afmelden” onderaan onze marketingmails.

Privacy van kinderen

Leeftijdsbeperking websites

Onze website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder deze leeftijd. Ben je ouder of voogd en denk je dat je kind ons persoonsgegevens heeft gegeven? Neem dan contact met ons op, zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

Updates van deze Privacyverklaring

Veranderingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als onze werkwijze verandert of als de wet verandert. Bij belangrijke wijzigingen plaatsen wij de bijgewerkte privacyverklaring op onze website en passen wij de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan aan.

Neem contact met ons op

Rechten van betrokkenen

Ben je betrokken bij gegevensverzameling van of door MarketResponse, bijvoorbeeld als respondent, doordat je gegevens op onze website hebt achtergelaten of op een andere manier? Dan heb je verschillende rechten.

Heb je vragen of wil je een verzoek indienen? Stuur dan een e-mail naar fg@marketresponse.nl en beschrijf je verzoek. Om je identiteit te controleren, vragen wij een bevestiging via het e-mailadres dat wij van je hebben. Wij reageren binnen vier weken.

Je hebt de volgende rechten:

• Toegang: je mag opvragen welke persoonsgegevens wij van je hebben. Je ontvangt dan een kopie.
• Rectificatie: je mag onjuiste gegevens laten corrigeren. Na correctie ontvang je een melding.
• Gegevensoverdraagbaarheid: je mag je persoonsgegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat en deze doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Verwijdering: je mag ons in bepaalde situaties vragen je persoonsgegevens te wissen, bijvoorbeeld als ze niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Na verwijdering ontvang je een melding. Let op: als wij alleen verwerker zijn, kunnen wij je gegevens alleen uit onze eigen systemen verwijderen. Als de verwerkingsverantwoordelijke jouw gegevens ook bewaart, moet je mogelijk ook contact opnemen met die partij, dus met onze opdrachtgever of het panelbureau.
• Bezwaar: je mag in altijd bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens, alleen kunnen wij gronden hebben waarop we mensten toch mogen benaderen.
• Beperking van de verwerking: je mag ons in bepaalde situaties vragen de verwerking van je persoonsgegevens te beperken, bijvoorbeeld als je de juistheid van de gegevens of de rechtmatigheid van de verwerking betwist. Na beperking ontvang je een melding.
• Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming: je hebt het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming, ook niet aan profilering. MarketResponse maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering.
• Recht om je toestemming in te trekken: je kunt je toestemming altijd intrekken, bijvoorbeeld voor onze nieuwsbrief.

Vragen en verzoeken

Heb je vragen, zorgen of klachten over deze privacyverklaring of over hoe wij met gegevens omgaan? Of wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op.

Je kunt MarketResponse bereiken via telefoonnummer +31 33 330 33 33 of per e-mail via welkom@marketresponse.nl.

MarketResponse is gevestigd aan het Stationsplein 32, 3511 ED in Utrecht en is de handelsnaam van MarketResponse Nederland B.V., KvK-nummer: 31030821.

Functionaris voor gegevensbescherming

Wij hebben een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld om ons te helpen bij het naleven van de wet en het beschermen van je gegevens. Je kunt contact opnemen via fg@marketresponse.nl.

Klachten

Heb je een klacht over hoe wij (je) gegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via fg@marketresponse.nl. Ben je daarna nog niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via hun klachtenprocedure.