Direct feedback verzamelen

Direct Feedback: Continu inzicht in wat beter kan

Als klantgerichte organisatie wil je tevreden klanten. Maar hoe ervaren klanten jouw product, dienstverlening, service of klantcontact?

Een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek levert veel informatie op. Maar je mist ook veel. Je hebt continu inzicht nodig om te weten wat er beter kan. En je wilt direct kunnen zien of een aanpassing ook daadwerkelijk leidt tot een hogere tevredenheid.

Continu inzicht, zonder klanten onnodig te belasten

Een algemeen, jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek is een prima basis. Je krijgt inzicht in de momenten waarop het volgens jouw klanten beter kan en die grote invloed hebben op hun tevredenheid en loyaliteit. Bijvoorbeeld het contact met de klantenservice of de levering van je product.

Maar om prestaties op die momenten echt te verbeteren, volstaat één meting per jaar niet. Je wilt op een laagdrempelige manier direct feedback vragen. Wat kan op dit moment beter? Wat loopt niet goed? En als je iets aanpast: werkt het ook echt? Daarom wil je continu en gericht feedback verzamelen. Niet om klanten vaker lastig te vallen, maar om beter te begrijpen waar je direct kunt bijsturen in de klantrelatie.

MarketResponse heeft hiervoor een instrument dat zich al jaren in de praktijk bewijst: Direct Feedback.

Direct Feedback is een complete feedbackoplossing waarmee jouw organisatie gestructureerd de loyaliteit van jouw klanten kan versterken. Het is feedbacksoftware die snel inzetbaar is, eenvoudig is in te richten en makkelijk te koppelen is aan CRM-systemen. Met een paar muisklikken filter je resultaten naar regio, afdeling of andere relevante invalshoeken. Zo peil je continu en laagdrempelig de mening en stemming van klanten, zie je waar bijsturing nodig is en maak je feedback direct bruikbaar in de praktijk.

Direct aan de slag met Direct Feedback?

Vraag gratis een vrijblijvende demo aan!

Vul het formulier in

Interactie

Met Direct Feedback zit je kort op de interactie met de klant. Via een korte vragenlijst beoordelen klanten een recente ervaring met jouw organisatie. Zo verzamel je snel en gericht feedback die direct relevant is voor de klantrelatie.

Dicht op het moment

Het klantoordeel zie je direct terug in een overzichtelijk dashboard. Medewerkers krijgen direct inzicht in de impact van hun handelen op de klanttevredenheid en kunnen waar nodig sneller bijsturen.

Direct bijsturen

Je ziet direct waar het goed gaat en waar het beter kan. En belangrijker: je kunt meteen actie nemen. Of het nu gaat om een proces, een contactmoment of een team: je stuurt sneller bij op basis van actuele klantfeedback en ziet direct wat het effect is.