5 manieren waarop gemeenten vertrouwen winnen met burgersignalen

Het vertrouwen van burgers in hun gemeente is essentieel voor succesvol beleid en effectieve dienstverlening. Toch blijkt uit onderzoek van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) dat 43% van de Nederlanders vindt dat de overheid onvoldoende naar hen luistert. Dit gebrek aan dialoog kan ervoor zorgen dat burgers minder bereid zijn om mee te denken en bij te dragen aan hun gemeente. 

Gemeenten staan voor de uitdaging om niet alleen te luisteren, maar ook zichtbaar en effectief te handelen op basis van signalen uit de samenleving. Dit vereist een gestructureerde en integrale aanpak. In deze blog delen we vijf manieren waarop gemeenten het vertrouwen van hun inwoners kunnen versterken door beter gebruik te maken van burgersignalen. 

Hoe kun je burgercontact beter verbinden met de organisatie? 

De sleutel tot het versterken van burgervertrouwen ligt in het beter benutten van de informatie die gemeenten ontvangen. Hoe beter deze signalen worden geanalyseerd en opgevolgd, hoe sneller en effectiever een gemeente kan reageren. Hier zijn vijf manieren om dit proces te verbeteren: 

1. Actiever signalen verzamelen en benutten

Gemeenten ontvangen dagelijks signalen van burgers via meldingen, klachten en feedback. Maar alleen signalen verzamelen is niet genoeg – het gaat om slimme analyse en gericht handelen. 

Een Nederlandse gemeente kan bijvoorbeeld klachten, meldingen en feedback uit onderzoeken systematisch verzamelen en analyseren om waardevolle inzichten te verkrijgen. Door signalen te categoriseren op (sub)onderwerp kunnen gemeenten trends herkennen en sneller inspelen op terugkerende kwesties. 

Naast deze actieve signalen – meldingen die burgers bewust indienen – kunnen ook passieve signalen waardevolle inzichten bieden. Dit zijn signalen die gemeenten afleiden uit bestaande gesprekken, zoals analyses van telefoon- en chatgesprekken. Door beide typen signalen te combineren, ontstaat een vollediger beeld van wat er speelt in de stad, waardoor gemeenten effectiever kunnen handelen. 

2. Interne silo’s doorbreken

In veel gemeenten blijven burgersignalen hangen binnen afdelingen, wat leidt tot vertragingen en frustratie bij inwoners. Een centraal dashboard waarin alle signalen worden verzameld en gedeeld, helpt om informatie sneller en gerichter beschikbaar te stellen. Zo kunnen verschillende teams beter samenwerken en sneller reageren op maatschappelijke vraagstukken. 

Voor gemeenten is het slim om verbeteringen op een data-gedreven manier door te voeren, in plaats van te vertrouwen op onderbuikgevoelens. Het gaat er niet om wat een manager of directeur denkt dat moet worden aangepast, maar om wat burgers daadwerkelijk nodig hebben. Door inzichten uit signalen te benutten, kunnen gemeenten effectiever handelen en het vertrouwen van inwoners versterken. 

Een van de grootste Nederlandse gemeenten ontdekte bijvoorbeeld dat veel nieuwkomers moeite hadden met het aanvragen van een BSN-nummer, mede doordat de gesprekken uitsluitend in het Nederlands verliepen. Om deze drempel te verlagen, heeft de gemeentemedewerkers getraind om deze gesprekken in professioneel Engels te voeren. Dit resulteerde in minder frustratie, positievere feedback en een hogere tevredenheid onder inwoners. Gerichte communicatie: laat zien dat je luistert 

Burgers willen niet alleen dat hun zorgen worden gehoord, maar ook dat er iets mee gebeurt. Transparantie in de opvolging van meldingen en besluiten helpt om vertrouwen op te bouwen. Dit betekent niet alleen reageren op klachten, maar ook proactief updates geven over de voortgang van acties. Gemeenten die zichtbaar communiceren over de resultaten van hun inspanningen, ervaren vaak een positieve verandering in burgerbetrokkenheid. 

3. Betere samenwerking met maatschappelijke partners

Door nauwer samen te werken met maatschappelijke organisaties kunnen gemeenten signalen beter benutten en sneller inspelen op uitdagingen. Organisaties zoals welzijnsinstellingen en woningcorporaties beschikken over waardevolle kennis en ervaring en kunnen helpen om maatschappelijke problemen effectiever aan te pakken. 

4. Inspraak en participatie effectiever maken

Inspraakmomenten moeten meer zijn dan alleen een formele verplichting. Gemeenten kunnen vertrouwen winnen door burgers daadwerkelijk invloed te geven op beslissingen. Dit betekent dat participatieprocessen zichtbaar en concreet moeten zijn, en dat inwoners moeten kunnen zien hoe hun input wordt meegenomen in het beleid. 

5. Grip krijgen op burgervertrouwen

Door actief signalen te verzamelen, deze snel te delen binnen de organisatie en transparant te communiceren, kunnen gemeenten niet alleen hun dienstverlening verbeteren, maar ook het vertrouwen van burgers versterken. Een gezamenlijke aanpak werkt hierbij het beste: als een gemeente succes boekt met een beleidsmaatregel, kan zij deze kennis delen met anderen, zodat gemeenten van elkaar kunnen leren. 

Gemeenten die deze benadering omarmen, zullen merken dat een hoger burgervertrouwen leidt tot meer betrokkenheid en een grotere bereidheid van inwoners om mee te denken en bij te dragen aan hun gemeente. 

Benieuwd hoe jouw gemeente het vertrouwen van burgers kan versterken? Ontdek hoe de Customer Signals-module van Underlined kan helpen bij het verzamelen, analyseren en benutten van burgersignalen. Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvende demo.