E-book Customer Journey Mining

Waarom zou je dit e-book moeten lezen?

Hoeveel weet je over de klantreis van jouw klanten? Als het gaat om het daadwerkelijk in kaart brengen van de klantreis, is data koning. Elke gegevensbron vertelt zijn eigen verhaal, en samen schetsen ze een compleet beeld van jouw klant. Om succesvol inzicht te geven in de klantreis, is het belangrijk om alle bronnen op de juiste plek te hebben.

Klantreismining is de technologie die je in staat stelt om de punten te begrijpen waarop medewerkers en klanten met elkaar in contact komen. In dit e-book helpen datawetenschapper Henrik Nijkamp en analytics consultant Milou Ehrismann-Keijzers je om de impact van reismining te begrijpen. Ze zullen de methodologieën uitleggen, de rol van tekstmining in klantreismining, en hoe je klantreizen kunt visualiseren om je CX te meten en te verbeteren.