Begrijp, reduceer en optimaliseer klantgesprekken

Hoe Conversation Analytics helpt om contactcentra beter en slimmer te laten werken

Contactcentra staan voor aanzienlijke uitdagingen, van stijgende kosten tot personeelstekorten. Het overwinnen van deze uitdagingen begint met het verminderen van het verkeer naar je contactcentrum. Dit e-book bespreekt hoe Conversation Analytics contactcentra voorziet van de inzichten die ze nodig hebben om hun operaties te optimaliseren. Simpelweg door conversatiegegevens te analyseren, van telefoongesprekken tot WhatsApp-berichten, en actiegerichte inzichten te genereren.

Leer hoe Conversation Analytics:

• de onderliggende redenen voor herhaalverkeer en nutteloze oproepen detecteert
• pijnpunten en kansen voor commerciële groei identificeert
• werknemersprestaties stimuleert met inzichten uit Kwaliteitsmanagement