Platform Features
Ons krachtige CX Analytics-platform geeft je diepgaand inzicht in klantinteracties, zodat je direct actie kunt ondernemen om het verschil te maken. Ontdek wat ons platform allemaal te bieden heeft.
CX Analytics-platform Underlined
Conversatie samenvattingen
Automatiseer het samenvatten van klantgesprekken met AI. Genereer snel beknopte samenvattingen van elke interactie, zodat je meteen de belangrijkste inzichten vastlegt zonder door alle transcripties te gaan. Zo bespaar je en kun je direct inspelen op de behoeften van de klant.
Interactie tagging
Label klantinteracties om veelvoorkomende gesprekstopics te identificeren. Beoordeel de prestaties van agents op basis van vriendelijkheid en beleefdheid, en ontdek actiegerichte inzichten zoals ontbrekende informatie of navigatieproblemen. Onze AI-modellen, zoals Exact Match en Contextual Insight Models, bieden je een flexibele aanpak voor labeling, zodat je de kwaliteit van de klantinteracties kunt verbeteren en beter kunt inspelen op klantbehoeften.
Klantreis tagging
Classificeer klantinteracties automatisch op basis van hun positie in de customer journey, zoals voor of na hun aankoop of als ze al contact hebben met support. Begrijp beter waar klanten zich bevinden in hun journey en neem gerichte acties om hun ervaring op het juiste moment te verbeteren. Door inzicht te krijgen in de specifieke fase waarin de klant zich bevindt, kun je persoonlijke en relevante ondersteuning bieden.
PII-masking: maskeer persoonsgegevens
Waarborg de privacy van je klanten met PII masking. Detecteer en anonimiseer automatisch persoonlijk identificeerbare informatie (PII) in klantinteracties, zodat je voldoet aan de AVG en andere privacyregels en veilig kunt analyseren en rapporteren. Hiermee waarborg je de vertrouwelijkheid van klantgegevens en voorkom je risico’s rondom gegevensbescherming.
Dashboarding
Krijg slimme inzichten met onze intuïtieve dashboards. Gebruik de geavanceerde zoekfunctionaliteit en AI-gedreven modellen om belangrijke metrics te visualiseren en direct actie te ondernemen waar nodig, voor zowel klantbeleving als interne processen. Onze dataspecialisten creëren zowel standaard- als maatwerkdashboards in tools zoals PowerBI en Tableau, zodat je altijd beschikt over de inzichten die je nodig hebt om effectief te sturen.
Driver analyses: hoe verbeter je de klanttevredenheid
Ontdek welke factoren de sterkste voorspellers zijn van jouw CX KPI’s, zoals NPS, CSAT en CES. Begrijp aan welke knoppen je moet draaien om de klanttevredenheid aanzienlijk te verbeteren. Met deze inzichten kun je doelgerichte beslissingen nemen en strategische verbeteringen doorvoeren die direct impact hebben op de klantbeleving.
Direct Feedback: verzamel continu klantfeedback
Verzamel continu klantfeedback met onze Direct Feedback-oplossing. Hiermee krijg je realtime inzichten in wat jouw klanten ervaren, zodat je snel kunt reageren en de loyaliteit van klanten structureel kunt versterken. Onze oplossing helpt je om feedback direct om te zetten in actie, waardoor je de klanttevredenheid en loyaliteit effectief kunt verbeteren.
Zie Underlined in actie!
Ontdek hoe alle beschikbare functies je helpen om je doel te bereiken. Underlined is dé alles-in-één oplossing voor CX Analytics die je nodig hebt om klantinteracties te verbeteren en strategische beslissingen te nemen. Leer meer over de mogelijkheden en hoe wij jou kunnen ondersteunen.