Ontdek de kracht van Direct Feedback en Underlined voor verbeterde klantinzichten
Steeds meer bedrijven maken gebruik van slimme tools om inzicht te krijgen in wat er gebeurt wanneer klanten contact hebben met hun organisatie. Klanttevredenheid staat terecht centraal, en tools zoals Direct Feedback en Underlined (CX Analytics) helpen organisaties om grote hoeveelheden data om te zetten in concreet advies. Deze tools bieden niet alleen inzicht in wat klanten voelen of ervaren, maar ook in waarom dat zo is. Door deze oplossingen te combineren, kun je concrete acties koppelen aan deze inzichten en gerichte verbeteringen binnen je organisatie doorvoeren. Voeg hier een driveranalyse aan toe, en je weet precies welke stappen nodig zijn om de customer experience te verbeteren. Zo kun je prioriteiten stellen en snel vooruitgang boeken.
Direct Feedback: continu inzicht in klanttevredenheid
Met Direct Feedback meet je de klantbeleving op elk cruciaal interactiemoment, bijvoorbeeld na een gesprek met de klantenservice of na een aankoop. Dit levert direct inzicht op in wat klanten als positief of minder positief ervaren tijdens hun klantreis. Maar een score alleen vertelt niet het hele verhaal—hier komt driveranalyse van pas.
CX Analytics van Underlined: dieper inzicht in klantinteracties
Naast directe klantfeedback biedt CX Analytics de mogelijkheid om álle klantinteracties te analyseren, ongeacht het kanaal. Of het nu gaat om telefoongesprekken, e-mails, chats of andere (online) interacties, deze analyse—met behulp van speech-to-text technologie—laat zien waar klanten contact over opnemen en hoe deze interacties verlopen. Net als Direct Feedback maakt Underlined gebruik van topic modeling om te identificeren waar de meeste vragen of problemen liggen.
Combineer AI-technologie met menselijke expertise met Underlined
Met Underlined label je automatisch getranscribeerde gesprekken, feedback en andere klantdata uit je CRM-systeem. De AI-gedreven technologie tagt klantinteracties en biedt duiding met labels zoals:
- Kwaliteitsaspect: Was de medewerker vriendelijk? Toonde hij/zij empathie?
- Onderwerp of trefwoord: Waar ging het gesprek over? Wat ging goed of viel juist tegen?
- Journey touchpoint: Waar in de klantreis vond de interactie plaats?
Deze uitkomsten stem je af op de CX-strategie van je organisatie en op de onderwerpen en kwaliteitsniveaus die voor jouw bedrijf van belang zijn.
Driver analyse: wat beweegt de klant?
Het verzamelen van veel data uit meerdere bronnen brengt uitdagingen met zich mee. Hoe haal je daar de juiste inzichten uit, en waar begin je? Underlined gebruikt AI-gedreven modellen om inzichtelijk te maken wat de sterkste voorspellers (statistische drivers) zijn van CX KPI’s zoals NPS, CSAT en CES. Daarnaast wordt inzicht gegeven in de impact van verbeteringen op bedrijfsdoelstellingen, zoals churn, kosten en omzet. De toepassing van zulke driver analyse op zowel klantfeedback als interacties, geeft inzicht in wat klanten ervaren en waarom. Door deze inzichten te vertalen naar concrete acties, kun je gerichte verbeteringen doorvoeren die zowel de NPS als de customer experience positief beïnvloeden.
De waarde van koppeling: driver analyse over alles
Het echte voordeel van de koppeling tussen Direct Feedback en Underlined komt naar voren wanneer je driver analyse toepast op zowel klantfeedback als interacties. Dit geeft niet alleen inzicht in wat klanten ervaren, maar vooral waarom. Door deze inzichten te vertalen naar concrete acties, kun je gerichte verbeteringen doorvoeren die zowel de NPS als de customer experience positief beïnvloeden.
Wil je zelf ervaren hoe je Direct Feedback en Underlined kunt inzetten om je klanttevredenheid te verbeteren?
Vraag een gratis demo aan en ontdek hoe je met slimme analyses direct inzicht krijgt in wat klanten écht vinden en hoe je dit kunt vertalen naar concrete acties binnen je organisatie. Neem vandaag nog contact met ons op en zet de eerste stap naar een hogere NPS en een betere klantervaring!