Zo werkt Underlined
- Verzamel en verbind alle klantdata
- Analyseer en label
- Ontdek patronen, trends of knelpunten
- Onderneem actie
Inzichten gebaseerd op jouw klantdata
Hoe meer data je verzamelt, hoe meer waarde je eruit kunt halen. Ons platform verbindt en analyseert verschillende datatypes om je een compleet beeld te geven van je klantinteracties:
- Conversatiedata: Informatie uit telefoongesprekken, e-mails, WhatsApp, chatbots en social media om inzicht te krijgen in de onderwerpen die klanten bespreken.
- Feedbackdata: Reacties uit surveys en enquêtes die waardevolle klantfeedback geven.
- Interactiekenmerken: Details zoals het gebruikte kanaal, gesprekstijd en keuzemenu-opties om de context van het contact te begrijpen.
- Klantkenmerken: Demografische en profielinformatie die helpt bij het segmenteren en personaliseren van klantinteracties.
Met deze data ontdek je waarover klanten contact opnemen, hoe de kwaliteit van gesprekken is, welke topics vaak voorkomen en hoe goed elk touchpoint in de klantreis presteert. Zo krijg je inzicht in wat verbeterd kan worden en waar je kunt optimaliseren.
Zo start je met Underlined
1
Start met het inrichten van je data
Gebruik onze data templates om jouw data in de juiste structuur te gieten. Heb je hulp nodig bij het omzetten van spraak naar tekst? Onze speech-to-text tools zorgen dat je bestanden snel klaar zijn voor analyse. Tijdens de onboarding helpen onze specialisten je stap voor stap om jouw data op een eenvoudige manier in ons platform te integreren.
2
Train je modellen en begin met analyseren
Kies de juiste tags en begin met het trainen van je modellen. Heb je veel data maar weet je niet waar je moet beginnen? Maak gebruik van onze Topic Discovery Analyse, waarbij we je data doorzoeken en categoriseren. Ons team staat klaar om je te ondersteunen bij elke stap.
3
Krijg slimme inzichten en onderneem actie
Nadat je data is verrijkt en geanalyseerd, kun je de resultaten direct bekijken in een van onze dashboards. Koppel de inzichten aan je huidige systemen, zoals je CRM of BI-tools, zodat je medewerkers er meteen mee aan de slag kunnen. Of kies voor een maatwerk data-analyse door een van onze data experts.
