MarketResponse monitort sinds 2007 hoe bedrijven presteren op klantvriendelijkheid, met als hoogtepunt de jaarlijkse bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.

Deze grootste onafhankelijke consumentenprijs van Nederland wordt in 2020 voor de dertiende keer uitgereikt. Eerdere edities werden gewonnen door De Efteling, ANWB, Coolblue (2x), DA Drogisten, IKEA, Jumbo (2x), Landal GreenParks, Miss Etam, PLUS en Simyo. Aan de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland gaat een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten vooraf. Voor deze editie zijn 50.779 waarnemingen opgehaald, voor 369 bedrijven verdeeld over 9 verschillende branches.

Geen jury, geen nominaties, geen stemmingen, maar onafhankelijk onderzoek

Voor deze prijs kunnen organisaties zich niet aanmelden of klanten laten stemmen; ieder (groot, landelijk) bedrijf in Nederland doet automatisch mee. De winnaar wordt bepaald op basis van onafhankelijk continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten via SAMSAM, het consumentenpanel van MarketResponse.

Positieve klantervaringen

In de beoordeling van bedrijven focussen we op positieve klantervaringen. Wij willen graag weten waarover klanten écht enthousiast zijn. Zo zijn beloftes nakomen, bereikbaarheid, fouten oplossen en vriendelijk personeel voor consumenten belangrijke waarden in de beoordeling van klantvriendelijkheid.

Verkiezing 2020

Elk voorjaar maakt MarketResponse bekend welke bedrijven door de consument gezien worden als klantvriendelijke bedrijven. In 2019 deden we dat op The Customer Forum, hét event over klantvriendelijkheid in Nederland. Dit jaar kan dat helaas niet doorgaan. Maar wel wordt de prijs uitgereikt. De ranking is in het voorjaar al gemaakt en het onderzoek voor komend jaar loopt alweer.

Zal De Efteling weer de winnaar zijn? Staat Van der Valk voor het derde jaar op rij in de top 3? Of heeft Coolblue de macht weer gegrepen? Niet alleen op overall niveau gaan we de winnaars verrassen, ook per branche is men in spanning. Welke supermarkt is dit jaar het klantvriendelijkst? Is Simyo nog altijd het klantvriendelijkste telecombedrijf van Nederland en DSW de klantvriendelijkste verzekeraar?

Top 75

Dit jaar maken voor het eerst de top 75 bekend, waarbij we ons dus vooral richten op die bedrijven die het uitermate goed doen. Er zijn uiteraard veel meer resultaten, die op aanvraag van de desbetreffende bedrijven of organisaties gedeeld kunnen worden.