Privacy Statement

Laatst bijgewerkt: mei 2025

Introductie 

Bij MarketResponse doen we er alles aan om uw privacy te beschermen en de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te waarborgen. Deze privacyverklaring beschrijft hoe we de informatie die via onze website wordt verzameld, verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetten over gegevensbescherming. 

Informatie die we verzamelen en gebruiken 

Dataverzameling bij onze onderzoeksprojecten 

In ons onderzoek verzamelen en verwerken wij persoonsgegevens:

Via een panelbureau:
- We verkrijgen persoonsgegevens uit het respondentenpanel van een gespecialiseerd bureau. MarketResponse werkt met Dynata, Bureau Fris en Norstat

Via of namens een opdrachtgever:
- We verkrijgen direct van een opdrachtgever een set persoonsgegevens van medewerkers, klanten of een andere groep.
- We verzamelen respondenten via social media uit naam van de opdrachtgever.

Respondentenpanel

Het panelbureau selecteert respondenten uit hun panel die voldoen aan criteria die samengesteld zijn door MarketResponse, in overleg met de opdrachtgever. Deze criteria kunnen bijvoorbeeld zijn, leeftijd, geslacht en woonplaats. Deze gegevens zijn vastgelegd door het bureau met toestemming van de respondent. De gegevens zijn niet toegankelijk voor MarketResponse.

Het panelbureau verstuurt namens de opdrachtgever een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek. Op deze wijze ontvangen wij geen enkele persoonsgegevens van de respondenten.

In uitzonderingen levert het panelbureau gegevens aan zodat wij de uitnodigingen versturen. Deze gegevens bevatten dan alleen het email adres en naam van de respondent.

Opdrachtgever

De opdrachtgever blijft de verantwoordelijke is voor de verwerking van de gegevens. Wij zijn de verwerker in deze situatie. De persoonsgegevens zijn contactgegevens en kunnen een naam, een e-mailadres en/of een telefoonnummer bevatten. 

Wij gebruiken de persoonsgegevens om u een vragenlijst toe te sturen. Na het retourneren van de vragenlijsten verwijderen wij de persoonsgegevens uit het onderzoek. Onze opdrachtgevers ontvangen geen antwoorden, en dus ook geen persoonsgegevens, van respondenten.

Gegevensverwerkingen

In onze onderzoeken voeren we, als verwerker voor onze opdrachtgevers, verwerkingen met persoonsgegevens uit:

Voorafgaand aan het onderzoek versturen we met naam en email de uitnodigingen voor onderzoek. We gebruiken hiervoor de grondslag die de opdrachtgever heeft bepaald voor het onderzoek.

Tijdens het onderzoek maken we audio of video opnames, samenvattingen en transcripties van interviews of opdrachten om de antwoorden op vragen goed te kunnen verwerken. We vragen hiervoor, namens de opdrachtgever, expliciet om jouw toestemming als grondslag voor de verwerking.

Het team dat zich bij onze opdrachtgever bezighoudt met het onderzoek kan mogelijk meekijken en -luisteren bij een interview met u of opdrachten die u maakt. Ze ontvangen geen kopieën van opnames of gemaakte opdrachten.

Gegevensverzameling op onze bedrijfswebsite

Wij verwerken persoonsgegevens als u onze website bezoekt en de persoonsgegevens die u invult op www.marketresponse.nl en/of www.marketresponsegroup.com voor het verzenden van informatie voor het beheren van: 

Uw abonnement op nieuwsbrieven

uw aanwezigheid bij een MarketResponse-evenement

uw download van onze inhoud of

uw inzending in het contact- of chatformulier en beantwoord uw vraag of verzoek.

Wij verzamelen de persoonlijke informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt wanneer u onze website gebruikt. Dit omvat uw naam, e-mailadres, telefoonnummer. Bij het invoeren van deze gegevens wordt u altijd geïnformeerd over de wijze waarop wij de gegevens verwerken. 

Daarnaast verzamelen wij uw surfgedrag op de website wanneer u toestemming geeft voor het gebruik van statistische en advertentiecookies en deze informatie buiten de EER delen met Google (Analytics en Youtube). 

Zoals veel websites kunnen we ook automatisch informatie verzamelen over uw apparaat en gebruikspatronen wanneer u onze website bezoekt, zoals uw IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina’s en de datums en tijden van uw bezoeken. 

Marketingcommunicatie

We gebruiken de informatie die we verzamelen om u marketingcommunicatie te sturen over onze producten, diensten, promoties en evenementen waarvan we denken dat ze interessant voor u kunnen zijn. U hebt het recht om u op elk moment af te melden voor het ontvangen van deze berichten door de afmeldinstructies in de communicatie te volgen. 

Personalisatie

We kunnen de informatie gebruiken om uw ervaring op onze website te personaliseren, onder meer door gerichte advertenties en inhoud weer te geven waarvan we denken dat deze relevant kan zijn voor uw interesses. 

Transactionele doeleinden

We gebruiken de informatie om aan uw verzoeken te voldoen, uw transacties te verwerken, u klantenondersteuning te bieden en met u te communiceren over uw account of eventuele vragen die u heeft. Wij gebruiken persoonsgegevens ook om contact met u op te nemen in onderzoekstrajecten. 

Naleving van de wet

We kunnen de informatie gebruiken om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, zoals het reageren op wettige verzoeken van overheidsinstanties en het afdwingen van onze voorwaarden en ons beleid. 

Openbaarmaking van informatie

Dienstverleners 

We delen uw gegevens met externe dienstverleners die ons helpen bij het beheren van onze website, het uitvoeren van onze activiteiten of het verlenen van diensten aan u, zoals hostingproviders en marketingsoftwarediensten. Deze dienstverleners zijn contractueel verplicht om de informatie alleen te gebruiken voor het leveren van de diensten aan ons en in overeenstemming met onze instructies. 

Zakelijke overdrachten

In het geval van een fusie, overname, reorganisatie, faillissement of andere verkoop van alle of een deel van onze activa, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de overnemende entiteit of rechtsopvolger. 

Wettelijke vereisten

We kunnen uw gegevens openbaar maken als we van mening zijn dat dit nodig is om (a) te voldoen aan een wettelijke verplichting, (b) onze rechten of eigendommen te beschermen en te verdedigen, (c) mogelijke misstanden in verband met onze website te voorkomen of te onderzoeken, (d) de persoonlijke veiligheid van gebruikers van onze website of het publiek te beschermen, of (e) onze wettelijke overeenkomsten en ons beleid af te dwingen. 

Rechten van betrokkenen

Als betrokkene heeft u verschillende rechten om uw privacy bij ons af te dwingen. Stuur hiervoor een e-mail naar fg@marketresponse.nl. Geef een beschrijving van uw verzoek. Als bewijs van uw identiteit vragen wij een bevestiging via het e-mailadres dat wij van u hebben. Wij zullen binnen vier weken op uw verzoek reageren. 

U heeft de volgende rechten: 

Toegang: U hebt het recht om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren. U ontvangt een kopie van de gegevens die wij van u hebben verzameld.

Rectificatie: U heeft het recht om te verzoeken dat eventuele onjuistheden worden gecorrigeerd. Na de correctie ontvangt u een melding.

Gegevensoverdraagbaarheid: U hebt het recht om een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en om deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Verwijdering: U hebt het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden te wissen, bijvoorbeeld wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. U ontvangt een melding na het wissen. Houd er rekening mee dat als wij de verwerker zijn, wij uw gegevens alleen in onze eigen systemen kunnen verwijderen. Als een verwerkingsverantwoordelijke ook uw persoonsgegevens bewaart, moet u mogelijk ook rechtstreeks contact opnemen met de verwerkingsverantwoordelijke.

Bezwaar: U hebt het recht om onder bepaalde omstandigheden bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigde belangen als wettelijke basis voor verwerking.

Beperking van de verwerking: U hebt het recht om ons te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden te beperken, zoals wanneer u de juistheid van de gegevens of de rechtmatigheid van de verwerking betwist. U ontvangt een melding na de beperking.

Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming: U heeft het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming. Dit geldt ook voor profilering. MarketResponse maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

Recht om uw toestemming in te trekken: U kunt uw toestemming intrekken, bijvoorbeeld via onze nieuwsbrief.

Gegevensbeveiliging

Veiligheidsmaatregelen

We hebben passende technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. We zorgen er ook voor dat we de vereiste contractuele overeenkomst met derden sluiten. Wij vinden het van het grootste belang om ervoor te zorgen dat de derde partij hetzelfde beveiligingsniveau hanteert. 

Doorgifte van gegevens

Overdrachtsmechanismen

Wij gebruiken softwarediensten om uw persoonsgegevens over te dragen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).  Wij zorgen ervoor dat er voldoende waarborgen zijn om uw privacy rechten te beschermen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie. 

Bewaarperiode

Wij bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld. Totdat u zich afmeldt voor onze nieuwsbrief, bewaren wij uw gegevens voor marketingdoeleinden. U kunt dit op elk moment doen door onderaan al onze marketing-e-mails op “afmelden” te klikken en de opzegging van uw abonnement te voltooien. 

Privacy van kinderen

Leeftijdsbeperking

Onze website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar en we verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen onder deze leeftijd. Als u een ouder of voogd bent en van mening bent dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat we de gegevens kunnen verwijderen. 

Updates van deze Privacyverklaring

Veranderingen

We kunnen deze Privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, wettelijke vereisten of andere factoren weer te geven. We zullen u op de hoogte stellen van alle belangrijke wijzigingen door de bijgewerkte Privacyverklaring op onze website te plaatsen en de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan de verklaring bij te werken. 

Neem contact met ons op

Vragen en verzoeken

Als u vragen, zorgen of klachten hebt over deze Privacyverklaring of onze gegevenspraktijken, of als u uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op.  

U kunt MarketResponse telefonisch bereiken op +31 33 330 33 33 of per e-mail welkom@marketresponse.nl. 

MarketResponse is gevestigd aan het Stationsplein 32, 3511 ED te Utrecht en is de handelsnaam van MarketResponse Nederland B.V., KvK-nummer: 31030821.  

Functionaris voor gegevensbescherming

We hebben een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld om ons te ondersteunen bij het naleven van de wetgeving en het beschermen van uw gegevens. U kunt per e-mail contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via: fg@marketresponse.nl 

Klachten

Mocht u een klacht hebben over de verwerking van onze gegevens, neem dan contact met ons op via fg@marketresponse.nl. Ben je nog steeds niet tevreden, dien dit dan in bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via hun klachtenprocedure. 