Download Xceptionals whitepaper

Negen bouwstenen voor een optimale klantbeleving

Wie in de toekomst relevant wil blijven biedt klanten meer dan alleen een goed product tegen een prima prijs. Organisaties die een exceptionele Customer Experience (CX) én een Sustainable Experience (SX) weten te combineren bieden een optimale klantbeleving en zijn de winnaars van morgen. Zij zijn de Xceptionals.

Het Xceptional-programma van MarketResponse

Wij doen al sinds 2007 continu onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Op basis hiervan hebben we zeven gouden regels vastgesteld die essentieel zijn om relevant voor je klanten te blijven. De eerste vijf regels moet je sowieso op orde hebben; op de zesde (oprechte betrokkenheid) en de zevende (aandacht voor mens en maatschappij) kun je nog écht het verschil maken. Met ons Xceptional-programma kunnen we je daarbij helpen.

Het Becoming Xceptional-model

We hebben negen essentiële bouwstenen gedefinieerd om Xceptional te worden. Voor het ontwikkelen van elk deel van het Becoming Xceptional-model  hebben wij bij MarketResponse de juiste expertises in huis.