Klantvriendelijkste Podcast 4: Leer je klant kennen en begrijpen

In deze aflevering van de klantvriendelijkste podcast van Nederland gaan Herman Koppe en Gerrit Piksen in gesprek over de klant uit het woordje klantvriendelijkheid. Samen verkennen ze hoe organisaties de klantbeleving kunnen verbeteren en klantgerichter kunnen worden door klanten beter te leren  kennen en te hun behoeftes te begrijpen.

Wat kun je verwachten?

• Wie is de Klant? – Een diepgaande discussie over het identificeren van verschillende klantgroepen en hun behoeften.
• Onderzoek en Benchmarking – Het belang van klantfeedback en het vergelijken van klanttevredenheid met concurrenten.
• Customer Journey Mapping – Hoe organisaties de behoeften en ervaringen van klanten beter kunnen begrijpen.
• Connect & Inspire Sessies – Inspirerende sessies waar medewerkers en klanten samenkomen voor directe feedback en actieplannen.
• Klantinteracties en Feedback – Het gebruik van technologie om klantgesprekken te analyseren.
• Inspirerende Voorbeelden – Praktische voorbeelden van bedrijven die uitblinken in klantvriendelijkheid, zoals Rituals en de Efteling.

Luister mee en ontdek hoe creativiteit en persoonlijke aandacht cruciaal zijn voor een klantgerichte aanpak. Vergeet niet om je te abonneren voor de volgende aflevering, waarin Herman en Gerrit dieper ingaan op data en monitoring.

Benieuwd naar het hele verhaal? Beluister de podcast hieronder of in je favoriete podcast-app: