Klantvriendelijkste Podcast #1: Je moet een inspirerende leider zijn, geen controlerende

Klantvriendelijkheid is geen rocket science. Johan Cruijff zei het zelf: voetbal is simpel, maar simpel voetballen is het moeilijkste wat er is. Datzelfde geldt voor klantvriendelijkheid. De zeven gouden regels liggen zo voor de hand dat het bijna clichés zijn. Toch worstelen heel veel bedrijven met klantvriendelijkheid. Het klinkt heel simpel, maar simpel klantvriendelijk zijn in alles is het moeilijkste wat er is. Herman Koppe, doorgewinterd specialist met praktijkervaring bij onder meer Nestlé, BMW en Visma, bespreekt deze paradox met Gerrit Piksen, senior consultant customer experience bij MarketResponse en drijvende onderzoekskracht achter de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.

Benieuwd naar het hele verhaal? Beluister de podcast hieronder of in je favoriete podcast-app: