MarketResponse neemt KRS-methode van De Volksbank over

De nieuwe standaard in het meten van klant- en medewerkerrelaties

Het managen van de klant- en medewerkerbeleving draait in de kern om het managen van relaties. Maar hoe goed slagen organisaties erin om die relaties écht te begrijpen — laat staan te verbeteren?

In samenwerking met De Volksbank en de behaviour change group van de Radboud Universiteit werd in 2019 de KlantRelatieScore (KRS) ontwikkeld: een unieke meetmethode die verder gaat dan traditionele metrics zoals NPS. Na zes jaar meten, doorontwikkelen en toepassen, is de KRS uitgegroeid tot een beproefd model dat inzicht geeft in wat relaties drijft — en hoe je daarop kunt sturen.

Vanaf nu is de KRS onderdeel van het portfolio van MarketResponse. Wij zetten hiermee een volgende stap: we omarmen de methode en maken deze tot onze aanbevolen standaard voor het duiden en versterken van klant- en medewerkerrelaties.

Waarom KRS?

De KRS brengt de relatie met klanten en medewerkers terug tot drie fundamentele elementen: tevredenheid, vertrouwen en liefde. Door deze factoren te koppelen aan ervaren klantcontact én bedrijfsdata, ontstaat een waardevolle KPI voor relatiekwaliteit — met directe impact op klantloyaliteit, churnreductie en maatschappelijke waarde.

Waar NPS vooral een benchmark is, biedt KRS praktische handvatten om structurele verbeteringen te realiseren. Zeker in markten waar concurrentie toeneemt en loyaliteit onder druk staat, helpt de KRS marketeers en CX-professionals om met onderbouwde inzichten winnende proposities te ontwikkelen.

Wat betekent dit voor jouw organisatie?

Met KRS krijg je als organisatie grip op wat relaties sterk maakt — en hoe je die klantgericht kunt verbeteren. Je ontdekt waar de échte verbeterkansen liggen, zowel commercieel als maatschappelijk. Precies daar waar merken het verschil maken.

Wil je meer weten over KRS of wat deze aanpak voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op met Wolter Kloosterboer, Principal Consultant Customer Experience, via wolter.kloosterboer@marketresponse.nl .