Merktrouw onder druk – maar niet verdwenen

Elke maand onderzoeken we actuele trends in consumentengedrag. Met ons doorlopende onderzoek bieden we inzichten in wat er speelt in de samenleving. Deze maand: hoe trouw blijven mensen aan hun favoriete merken in tijden van inflatie en keuzestress?

Vertrouwen wint van korting

Het consumentenvertrouwen is al maanden laag. Tegelijkertijd winnen prijsvechters als Action en Wibra terrein. Toch blijkt uit ons onderzoek onder ruim 1.000 Nederlanders dat merkentrouw nog springlevend is – mits een merk doet wat het belooft.

Ruim 60% van de consumenten let momenteel meer op prijs dan zes maanden geleden. Toch zegt bijna de helft (47%) dat ze bereid zijn meer te betalen voor merken die ze vertrouwen. Consumenten maken bewustere keuzes, maar dat betekent niet automatisch dat ze overstappen naar de goedkoopste optie.

Waarom mensen blijven kiezen voor een merk

Wat houdt consumenten bij een merk, zelfs als het duurder wordt? Twee zaken springen eruit: vertrouwen (27%) en kwaliteit (28%). Vooral bij persoonlijke producten en diensten (zoals verzorging en vaste lasten) blijven mensen trouw aan vertrouwde merken.

En eerlijk is eerlijk: prijsverhogingen zijn geen dealbreaker, zolang ze goed worden uitgelegd. Maar liefst 88% van de consumenten vindt het belangrijk dat merken transparant zijn over hun prijzen. Als dat gebeurt, zegt 60% loyaal te blijven.

Duurzaamheid: geen hoofdzaak, wel randvoorwaarde

Slechts 9% zegt actief meer te willen betalen voor duurzame producten. Maar milieuvriendelijkheid (48%) en goed werkgeverschap (72%) worden wel degelijk gewaardeerd. Negatief nieuws over milieu of personeel is voor meer dan de helft van de consumenten reden om een merk te laten vallen. Kortom: duurzaamheid is geen doorslaggevende reden om te kopen, maar wel om af te haken.

Merkentrouw op pauze, niet verdwenen

68% koos recent voor een goedkoper merk, maar 30% wil terug als het financieel weer kan. Dat vraagt om actie: merken kunnen zich niet veroorloven om achterover te leunen. Wie zichtbaar blijft, zijn belofte waarmaakt en helder communiceert, blijft top-of-mind.

De les voor merken

In tijden van economische druk zijn vertrouwen, kwaliteit en transparantie belangrijker dan ooit. Merken die hierin investeren, bouwen aan duurzame loyaliteit – ook in uitdagende tijden.

Wil je weten hoe jouw merk kan bouwen aan langdurige relevantie en vertrouwen?