Whitepaper Consument en dataveiligheid

In 2023 was het thema van het KSF congres FutureFlow: Klantenservice en de Tech Evolutie, of in andere woorden, het inzetten van technologie en data ten behoeve van klant, medewerker en organisatie. Voor Cvision, Stichting ITO en MarketResponse de aanleiding -zoals we dat altijd doen- dit vraagstuk vanuit het perspectief van de consument/klant te onderzoeken. Daarmee houden we een goede traditie in stand om met behulp van diepgaande en verantwoorde onderzoeken de klantenservice branche van inzichten te voorzien die onderbouwd zijn met cijfers uit recent uitgevoerd onderzoek.

Het onderzoek is uitgevoerd in de zomer van 2023 en de presentatie op het congres is gegeven door Gerrit Piksen en Jan van der Weijden. In deze whitepaper kunt u alle cijfers nog een keer rustig teruglezen.