Summer Session – Hoe word je het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland?
Lessen uit bijna twintig jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid
Wat maakt een organisatie écht klantvriendelijk? Niet alleen in een losse klantinteractie, maar structureel. Jaar na jaar. En zichtbaar in wat klanten ervaren, waarderen en aanbevelen.
In deze Summer Session deelt Gerrit Piksen inzichten uit bijna twintig jaar onderzoek naar Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. We kijken naar trends, de gouden regels, verschillen tussen branches en lessen van organisaties die structureel hoog scoren.
De klant door en door kennen is de basis. In deze sessie gaan we een stap verder: wat leren de data ons over klantvriendelijkheid in de praktijk? Welke patronen zien we terug over de jaren heen? En wat kunnen organisaties daarvan meenemen in hun eigen klantstrategie?
Wat kun je verwachten?
In 30 tot 45 minuten krijg je inzicht in:
- trends uit bijna twintig jaar klantvriendelijkheidsonderzoek;
- de gouden regels van klantvriendelijkheid;
- verschillen tussen branches;
- de relatie tussen klantvriendelijkheid en aanbeveling;
- lessen van organisaties die structureel hoog scoren.
Voor wie?
Voor CX-professionals, klantcontactmanagers, serviceprofessionals en organisaties die klantvriendelijkheid concreter willen maken.
Over de spreker
Gerrit Piksen is Teammanager en Expert Customer Insights bij MarketResponse. Hij is nauw betrokken bij customer experience-vraagstukken en bij het onderzoek rond Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. In zijn werk helpt hij organisaties beter te begrijpen wat klantvriendelijkheid in de praktijk vraagt en hoe klantinzichten kunnen worden vertaald naar gerichte verbetering.
Praktisch
Datum: 14 juli
Tijd: 14.00 uur
Duur: 30 tot 45 minuten
Spreker: Gerrit Piksen
Locatie: online