Voorgestelde trefwoorden
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde cases
Gerelateerde downloads
Alle resultaten
Voorgestelde trefwoorden
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde cases
Gerelateerde downloads
Alle resultaten

Nieuw onderzoek naar kwaliteit outsourcing klantcontact

21-04-2021

Hoe bevalt de samenwerking bij het uitbesteden van klantcontact? Zijn de uitbesteders tevreden over de dienstverleners die het BtC-klantcontact voor hen verzorgen? Weten de dienstverleners wat hun opdrachtgevers van de samenwerking vinden?

Online vakmedium Klantcontact.nl start vandaag met de Klantcontact Partnership Studie (KPS), een onafhankelijk en periodiek perceptieonderzoek dat in nauwe samenwerking met MarketResponse is ontwikkeld. MarketResponse voert het onderzoek ook uit.

Handig bij de selectie

De organisaties die het inbound BtC-klantcontact uitbesteden krijgen dankzij de KPS inzicht in de kwaliteiten en prestaties van de facilitaire contactcenters waarmee zij samenwerken. Dat helpt bij de selectie van partners of om bijvoorbeeld workloads te verdelen over verschillende dienstverleners. De dienstverleners in klantcontact hebben met de KPS duidelijkheid over hun positionering in de markt en krijgen inzicht in verbetermogelijkheden.

Deelname is kosteloos

Zowel uitbesteders als contactcenters kunnen zich vanaf vandaag aanmelden voor de KPS op www.klantcontactpartnershipstudie.nl. Deelname aan het onderzoek is kosteloos en kan tot en met 31 mei 2021. In september komen de uitkomsten van de studie in een algemeen onderzoeksrapport beschikbaar voor de markt. Deelnemende dienstverleners en uitbesteders kunnen gedetailleerde rapporten over hun eigen samenwerkingsverbanden aanvragen.

Wij geven om jouw privacy

Wij en derden gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies voor statistische, voorkeur- en marketingdoeleinden. Google Analytics cookies zijn geanonimiseerd. Je kunt je voorkeuren wijzigen door op ‘Verander opties’ te klikken. Door op ‘Accepteren’ te klikken accepteer je het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy-statement.

Powered by WP Brothers

Kies je privacyvoorkeuren

Via de cookieverklaring op onze website kun je jouw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In ons privacybeleid vind je meer informatie over wie we zijn, hoe je contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.

Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies helpen onze website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als pagina-navigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Voorkeuren

Voorkeurscookies zorgen ervoor dat de website informatie kan onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de taal van je voorkeur of de regio waar je woont.

Statistieken

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe de website wordt gebruikt, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Met deze informatie kunnen wij onze site blijven verbeteren voor optimaal gebruik.

Marketing

Marketingcookies gebruiken we om relevante content en advertenties te tonen op andere websites die je bezoekt, die zijn toegespitst op jouw interesses.