Customer Journey Mapping

De contactmomenten en interacties met jouw organisatie noemen we de klantreis of customer journey. Die begint bij de eerste kennismaking en oriëntatie. Dus nog voor een klant een klant is, start de klantreis. Hoe prettiger die reis, liefst zonder vertragingen en verstoringen, des te steviger de band met die klant.

Door de customer journey centraal te stellen weet je als organisatie precies welke interacties en contactpunten cruciaal zijn om klanten te winnen, te behouden en te upgraden. Dat zijn de momenten van de waarheid. Scoor continu goed op die punten en je bouwt steeds verder aan het vertrouwen en de loyaliteit van je klant.

Samen met je klant op reis

Het principe achter customer journey onderzoek is simpel: op elk moment dat een klant aan een reis begint, zorgen dat JIJ er bent en weet wat de klant nodig heeft. Niet alleen gevonden worden, maar er óók zijn nadat de klant met je in zee is gegaan.

Je klant zoekt het beste. Hij begint op Google, checkt een vergelijkingssite en vraagt rond bij familie en vrienden. Voordat een klant bij jouw bedrijf aanklopt, heeft hij al een hele reis doorlopen. Maar ook als hij jouw bedrijf niet weet te vinden, heeft hij een hele zoektocht achter de rug. Daar heeft hij jou niet gevonden of niet gekozen. Die kans had je moeten grijpen. MarketResponse zorgt dat je die contactmomenten ziet aankomen en precies weet wat de klant nodig heeft door middel van een customer journey onderzoek.

Wanneer? Waarom? Hoe? De klant maakt een reis en komt op verschillende momenten, om verschillende redenen met jouw merk in contact. Direct of indirect. Samen met jou gaan we met die klant op reis en brengen we contactmomenten in kaart. Het beleven van de klantreis staat centraal. Niemand beter dan de klant zélf kan jou vertellen hoe zijn klantreis eruitziet. Dat houdt in dat we samen het gesprek aangaan met de klant via speeddates en workshops. Zo kan jouw klant precies vertellen hoe hij zich voelt, wat hij verwacht en wat hij graag wil zien. Als je weet wat jouw klant nodig heeft, komt de organisatie in beweging. Je hebt het immers met eigen ogen gezien.

Onze beproefde methodiek voor het maken van een customer experience map brengt de verschillende contactmomenten haarscherp in beeld. Hierdoor ben je ervan verzekerd dat je vooraf precies weet wat jouw klant nodig heeft, wenst of eist. Met deze unieke informatie over de klantreis heb je alle wapens in handen om de customer experience te verbeteren, bestaande klanten te behouden, ze loyaler te maken en om nieuwe klanten aan te trekken en de conversie voor jouw organisatie te verhogen.

Een schat aan informatie op maat

Bij Customer Journey Mapping zetten we onder meer speeddates en workshops met jou en je klant op. Dat levert een schat aan informatie op. Hoe het integrale Customer Journey Mapping-traject er voor jouw organisatie precies uit komt te zien, hangt vooral af van jouw specifieke voorkeuren.

Meet weten over het overkoepelende verhaal? Check ons Customer Experience Model.

De toekomst van customer journey mapping tools en analytics ziet er veelbelovend uit, met steeds meer bedrijven die het belang erkennen van een diepgaand begrip van de klantreis. Innovaties op het gebied van kunstmatige intelligentie en machine learning bieden nieuwe mogelijkheden voor het verzamelen en analyseren van klantgegevens, wat zal leiden tot nog meer gepersonaliseerde en effectieve klantreizen.

Het belang van analyse in het begrijpen van de klantreis

In het hart van elke succesvolle bedrijfsstrategie ligt het begrip van de klantreis. Customer journey mapping speelt een essentiële rol in het begrijpen en verbeteren van de ervaringen van je klanten. Door elke interactie tussen klant en bedrijf in kaart te brengen, kunnen bedrijven knelpunten identificeren en kansen benutten om de klanttevredenheid te verhogen. Analytics biedt de mogelijkheid om dieper in te gaan op het gedrag en de voorkeuren van klanten. Met customer journey mapping tools kunnen bedrijven real-time data verzamelen en analyseren, wat essentieel is voor het aanpassen en personaliseren van de klantreis. Deze inzichten stellen bedrijven in staat om proactief te reageren op klantbehoeften en de algehele klantenervaring te verbeteren.

Inzet van tools voor Customer Journey Mapping

De inzet van geavanceerde customer journey mapping tools is cruciaal voor het gedetailleerd in kaart brengen en analyseren van de klantreis. Deze tools stellen bedrijven in staat om elke fase van de klantreis te visualiseren en te begrijpen. Door gebruik te maken van deze tools kunnen bedrijven strategieën ontwikkelen die gericht zijn op het verbeteren van de klantinteractie en het stimuleren van groei. De praktische toepassing van customer journey mapping tools en analytics kan variëren van het verbeteren van de gebruikersinterface op een website tot het personaliseren van marketingcampagnes. Door inzichten uit de klantreis te integreren, kunnen bedrijven hun aanbod beter afstemmen op de behoeften van hun klanten, wat resulteert in verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.