Welkoop is hét Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026
Niet de grootste, luidste of meest opvallende speler staat dit jaar bovenaan, maar een organisatie die vooral dichtbij klanten blijft. Welkoop is uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026.
De winst past bij wat dit jaar opvalt in het onderzoek van MarketResponse: klantvriendelijkheid zit steeds minder in grootse beloftes en steeds meer in aandacht, deskundigheid en oprechte betrokkenheid. Juist daarin maken bedrijven nog verschil.
Van subtop naar nummer één
Welkoop stijgt in korte tijd hard in de ranglijst. Twee jaar geleden stond het bedrijf nog buiten de top 10, vorig jaar op plek negen en nu op de eerste plaats.
Klanten waarderen vooral de behulpzaamheid van medewerkers, het persoonlijke contact en de praktische manier waarop problemen worden opgelost. Het laat zien dat klantvriendelijkheid niet ingewikkeld hoeft te zijn, zolang klanten zich gehoord en geholpen voelen.
De lat ligt hoger dan ooit
Ook aan de top van de ranglijst wordt duidelijk hoe hoog het niveau inmiddels ligt. Specsavers stijgt naar plek twee en Picnic blijft met een derde plaats tot de absolute kopgroep behoren. De verschillen zijn klein, terwijl de verwachtingen van klanten steeds verder toenemen.
Dat zie je terug in de cijfers. De gemiddelde klantvriendelijkheidsscore stijgt dit jaar naar 7,72: het hoogste niveau sinds de start van het onderzoek in 2007. Tegelijkertijd worden de verschillen tussen bedrijven kleiner. De basis moet overal op orde zijn.
Wie echt wil opvallen, moet méér doen dan bereikbaar zijn of processen goed organiseren. Persoonlijke aandacht, meedenken en menselijkheid maken steeds vaker het verschil.
Top 10 Klantvriendelijkste Bedrijven van Nederland 2026
- Welkoop – 8,29
- Specsavers – 8,27
- Picnic – 8,27
- Anderzorg – 8,20
- Rituals – 8,19
- bol. – 8,18
- Audi – 8,15
- UnitedConsumers – 8,14
- Mercedes-Benz – 8,14
- Pure Energie – 8,13
Over het onderzoek
Het onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland wordt sinds 2007 onafhankelijk uitgevoerd door MarketResponse. Consumenten beoordelen alleen bedrijven waar zij daadwerkelijk klant zijn. Dit jaar zijn ruim honderdduizend beoordelingen verzameld over organisaties in verschillende branches.
Meer lezen?
In het magazine KLANT 2026 lees je interviews met de winnaars, de belangrijkste trends uit het onderzoek en verhalen over klantrelaties, medewerkers en customer experience.
Download het KLANT Magazine
In het magazine KLANT zijn alle branchewinnaars te vinden, plus de interviews met de winnaars en de achtergronden en ontwikkelingen van het grootste, onafhankelijke onderzoek van Nederland naar klantvriendelijkheid.