Alles voor de klant

Een leverancier in gesprek met een timmerman, een onderaannemer met een vestigingsdirecteur; ontwikkelende bouwer Van Wijnen luistert naar de verhalen en ideeën van haar samenwerkingspartners. In de loop van de dag wordt deze inspiratie omgezet naar concrete verbetervoorstellen om samen nog klantgerichter te werken. Een Connect & Inspire sessie ten voeten uit.

Klantgerichtheid staat hoog op de strategische agenda van ontwikkelende bouwer Van Wijnen West. Geen loze kreet, het bedrijf werkt aan concrete acties om de klantgerichtheid te verbeteren. Omdat ze veel samenwerken met verschillende partners – onderaannemers en leveranciers – is dat geen sinecure. Hoe zorg je ervoor dat de samenwerking vlekkeloos en met hetzelfde doel voor ogen verloopt?

Connect & Inspire

Een belangrijke stap is het beter leren kennen van de samenwerkingspartners, een actie die vráágt om een Connect & Inspire sessie. Connect & Inspire van MarketResponse is een ideale setting om echt dicht tot elkaar te komen. Door de opzet van de sessie in combinatie met een inspirerende locatie komen deelnemers in korte tijd nader tot elkaar.

Directeur vs. timmerman

Voor Van Wijnen organiseren we drie sessies. Medewerkers van Van Wijnen en verschillende samenwerkingspartners gaan samen en afzonderlijk aan de slag. De bijzondere locaties (RDM en de Machinist) komen ten goede aan de sfeer en open setting.

Het gezelschap is gemêleerd. Directie, timmermannen, werkvoorbereiders, álle niveaus van de verschillende organisaties zijn vertegenwoordigd. Partners vertellen, medewerkers van Van Wijnen luisteren. Een vestigingsdirecteur zit tegenover een stucadoor, een setting die tijdens de uitvoering van projecten niet snel voorkomt. Hierdoor komen verhalen naar boven die normaal niet verteld worden. Binnen een dagdeel wordt duidelijk wat beide partijen aan elkaar hebben en hoe ze de samenwerking kunnen verbeteren.

Letterlijke learnings

De sessies geven Van Wijnen een helder beeld van wat goed gaat, maar vooral waar ze de samenwerking kan verbeteren. Een voorbeeld? Samenwerkingspartners zeggen letterlijk: “Doe het niet allemaal alleen, maak gebruik van onze kennis.” Door partners eerder in het proces te betrekken, kan een project vaak slimmer uitgevoerd worden.
Zo heeft Van Wijnen veel learnings opgedaan tijdens de Connect & Inspire sessies; handvatten om haar partnerships te verdiepen. Met de klant steeds centraal.

Een echt gesprek

Manon Groenendijk, manager marketing & communicatie Van Wijnen West: “Deze manier van werken was best spannend. De Connect & Inspire sessies van MarketResponse zijn een mooie manier om onze samenwerkingspartners op een andere manier beter te leren kennen. Ze geven de mogelijkheid om boven dagelijkse zaken te hangen en echt een gesprek te voeren. Doordat er collega’s uit de volledige breedte van onze organisatie aanwezig waren creëerden we draagvlak en kunnen we gelijk met verbeteringen aan de slag. Samen met onze partners blijven we zo werken aan toekomstbestendige groei.”

Van Wijnen maakte van de Connect & Inspire sessie onderstaand filmpje.