Summer Session – De KRS als nieuwe maat voor klantrelaties
Kijk breder naar tevredenheid, vertrouwen en verbondenheid
Aanbeveling is belangrijk, maar zegt niet alles over de relatie die klanten met je organisatie hebben. Een klant kan tevreden zijn, maar weinig verbondenheid voelen. Of vertrouwen hebben in je organisatie, zonder je actief aan te bevelen.
In deze Summer Session neemt Wolter Kloosterboer je mee in de KlantRelatieScore: een bredere manier om tevredenheid, vertrouwen en verbondenheid inzichtelijk te maken. Je hoort wat de KRS is, hoe het werkt en hoe deze aanpak helpt om klantrelaties beter te begrijpen en te versterken.
De sessie is bedoeld voor organisaties die verder willen kijken dan losse scores en klantrelaties meer actiegericht willen meten. Niet alleen: bevelen klanten ons aan? Maar ook: hoe sterk is de relatie echt, en waar kunnen we die versterken?
Wat kun je verwachten?
In 30 tot 45 minuten krijg je inzicht in:
- wat de KlantRelatieScore is;
- hoe de KRS werkt;
- waarom aanbeveling alleen niet altijd genoeg zegt;
- hoe tevredenheid, vertrouwen en verbondenheid samen klantrelaties duiden;
- hoe je klantrelaties beter kunt meten en versterken.
Voor wie?
Voor CX-professionals, customer experience managers, klantonderzoekers en organisaties die meer grip willen krijgen op de kwaliteit van klantrelaties.
Over de spreker
Wolter Kloosterboer is Principal Consultant Customer Experience bij MarketResponse. Hij houdt zich bezig met klantrelaties, klantfeedback en het verbeteren van klantcontact op basis van actuele inzichten. Wolter is betrokken bij oplossingen zoals Direct Feedback en de KlantRelatieScore, waarmee organisaties beter grip krijgen op tevredenheid, vertrouwen en verbondenheid binnen klantrelaties.
Praktisch
Datum: 16 juli
Tijd: 13.30 uur
Duur: 30 tot 45 minuten
Spreker: Wolter Kloosterboer
Locatie: online