Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is het grootste en langstlopende onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid van MarketResponse. Geen juryverkiezing, geen publieksstemmen, maar een continu objectief onderzoek naar de ervaring van echte klanten. Jaarlijks halen we ruim 50.000 beoordelingen op voor bedrijven in 10 branches en maken we tijdens de awarduitreiking bekend welk bedrijf het meest klantvriendelijkste bedrijf van Nederland is.
En de winnaar van 2026 is……Welkoop!
Tijdens de feestelijke jubileumeditie van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland in het Van der Valk Hotel in Utrecht is Welkoop uitgeroepen tot de winnaar van 2026. Met een indrukwekkende score van 8,29 neemt Welkoop de titel over van de online supermarkt Picnic, die het afgelopen jaar bovenaan stond. De retailer laat zien dat klantvriendelijkheid nog altijd draait om persoonlijke aandacht, deskundig advies en medewerkers die écht betrokken zijn.
De winst van Welkoop past bij een duidelijke trend in het onderzoek van dit jaar: klanten verwachten dat de basis overal goed geregeld is. Het verschil wordt steeds vaker gemaakt door menselijkheid.
De hoogste score ooit
De gemiddelde klantvriendelijkheid in Nederland stijgt dit jaar naar een recordniveau van 7,72. Nog nooit lag de score zo hoog sinds de start van het onderzoek in 2007.
Opvallend is dat de verschillen tussen bedrijven kleiner worden. Organisaties moeten ieder jaar beter presteren om hun positie vast te houden. Inmiddels geeft 32 procent van de consumenten een 9 of 10 voor klantvriendelijkheid.
Waarom klanten deze bedrijven waarderen
Klanten noemen vooral persoonlijke service, bereikbaarheid, deskundigheid en het nakomen van beloftes als redenen waarom deze organisaties hoog scoren. Bedrijven die het verschil maken, luisteren goed, lossen problemen snel op en laten merken dat klanten geen nummer zijn.
Inzichten in klantgerichtheid
Benieuwd naar de volledige top-100, branchewinnaars en de belangrijkste trends in klantvriendelijkheid? Download het digitale magazine KLANT 2026 met interviews, cijfers en inzichten uit het onderzoek.
Download het KLANT Magazine van 2026
In het magazine KLANT zijn alle branchewinnaars te vinden, plus de interviews met de winnaars en de achtergronden en ontwikkelingen van het grootste, onafhankelijke onderzoek van Nederland naar klantvriendelijkheid.
Download KLANT 2026
"*" geeft vereiste velden aan
Wat zeggen jouw klanten over je?
Waarom waarderen klanten jouw organisatie? Op welke gouden regels van Klantvriendelijk scoor je goed of kan het juist beter? En is klantvriendelijkheid bij jouw organisatie en in jullie branche echt een voorspeller van daadwerkelijk aanbevelen?
Met een rapport op maat krijg je inzicht in hoe jouw klanten jouw organisatie ervaren binnen het onderzoek Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Je ziet niet alleen hoe jouw organisatie scoort, maar ook de gouden regels en de mate van daadwerkelijk aanbevelen. Daarnaast krijg je inzichten en een vergelijking met andere organisaties binnen jouw branche en buiten je branche.
Juist die combinatie van cijfers en de eerlijkste benchmark van Nederland maakt het rapport waardevol. Het helpt je beter te begrijpen wat klanten waarderen, waar verwachtingen veranderen en welke stappen je kunt zetten om de klantbeleving verder te verbeteren. De inzichten zijn gebaseerd op de ervaringen van jouw klanten en geven een uniek beeld van hoe jouw organisatie in de praktijk wordt ervaren.
Ook als jouw organisatie niet in de top van de ranking staat, zijn er vaak onderzoeksresultaten beschikbaar. De database van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bevat resultaten van meer dan 270 organisaties.
Een rapport op maat kost €495. Bij het rapport ontvang je ook toegang tot de KVB AI-assistent.
Wat kun je leren van twintig jaar klantinzichten?
Nieuw dit jaar is de KVB AI-assistent, ook wel de Klantvriendelijkste Chatbot genoemd. Deze AI-assistent is getraind op bijna twintig jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland, aangevuld met inzichten uit interviews, analyses en praktijkvoorbeelden van organisaties die uitblinken in klantbeleving.
Daardoor krijg je geen generieke AI-antwoorden, maar inzichten die zijn gebaseerd op wat Nederlandse klanten daadwerkelijk belangrijk vinden.
Gebruik de assistent bijvoorbeeld voor vragen als:
- Hoe kan ik de klantloyaliteit verhogen?
- Wat zijn de belangrijkste verwachtingen van klanten in mijn branche?
- Hoe verbeter ik mijn klantcontact?
- Welke kenmerken hebben de meest klantvriendelijke organisaties van Nederland gemeen?
De KVB AI-assistent geeft je directe toegang tot bijna twintig jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland. Het is alsof je continu kunt sparren met een expert die alle klantinzichten van de afgelopen twintig jaar paraat heeft.
Je kunt de KVB AI-assistent nu één week gratis uitproberen.