Voorgestelde trefwoorden
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde cases
Gerelateerde downloads
Alle resultaten
Voorgestelde trefwoorden
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde cases
Gerelateerde downloads
Alle resultaten

Bouwstenen voor klantvriendelijkheid die staat als een huis: de strategie

25-03-2024

We hebben bij MarketResponse ruim vijftien jaar ervaring met onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Dat levert een schat aan informatie en inzichten op over klantvriendelijkheid. Die delen we in aanloop naar de verkiezing van het klantvriendelijkste bedrijf op 14 mei graag met je. Dat doen we in een reeks van vier blogs over de basiskwadranten met essentiële bouwstenen voor klantvriendelijkheid.

Oog voor de klant én de maatschappij

Strategie is het eerste kwadrant waarin je als bedrijf kunt onderzoeken of er winst te behalen is op het gebied van klantvriendelijkheid. Dit kwadrant omvat de bouwstenen bezieling, positionering en eigenaarschap. Als het gaat om bezieling is het de kunst om een duidelijk doel te formuleren dat meteen ook het leidend principe is voor alles en iedereen in je organisatie. Het is dus het leidend principe voor al je producten en diensten, de service die je verleent en de manier van werken, zowel intern als extern. Dit inspireert niet alleen je medewerkers, maar ook de aandeelhouders en de maatschappij. Bepaal vanuit jouw visie op de wereld je missie in de markt. Die missie moet oog hebben voor de klant én voor de samenleving.

Er is maar één Efteling

Op het gebied van positionering zijn drie elementen essentieel: onderscheid, onderscheid en onderscheid. Op meer van hetzelfde zit niemand te wachten. Een onderscheidend, eigen verhaal met eigen proposities brengt de klant, de markt en de samenleving verder. Zo zijn er heel veel attractieparken, maar er is maar één Efteling. Ook merken als IKEA, Nike en Triodos hebben in markten met veel concurrenten van diverse pluimage een onderscheidende positionering. Zij maken het verschil. Bied de markt een onderscheidende merkbelofte en laat die vooral overal zien en horen.

Bel met de klantenservice van je eigen bedrijf

Goed voorbeeld doet goed volgen, dus geef altijd het goede voorbeeld. Je bent als manager een rolmodel, dus als het om eigenaarschap gaat moet ook de top van het bedrijf dicht bij de klanten en de samenleving staan. Je leert van tevreden en ontevreden klanten en van de samenleving veel meer dan van een rapportje met cijfers en enkele quotes. Kijk dus kritisch naar jezelf. Je bent nooit te vaak in gesprek met klanten. Steek je voelsprieten uit om te weten wat er speelt in de samenleving. En bel gerust eens als consument met de helpdesk of klantenservice van je eigen bedrijf.

Het volgende blog in deze vierdelige reeks gaat in op het basiskwadrant medewerkers en verschijnt rond 8 april.

Wij geven om jouw privacy

Wij en derden gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies voor statistische, voorkeur- en marketingdoeleinden. Google Analytics cookies zijn geanonimiseerd. Je kunt je voorkeuren wijzigen door op ‘Verander opties’ te klikken. Door op ‘Accepteren’ te klikken accepteer je het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy-statement.

Powered by WP Brothers

Kies je privacyvoorkeuren

Via de cookieverklaring op onze website kun je jouw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In ons privacybeleid vind je meer informatie over wie we zijn, hoe je contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.

Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies helpen onze website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als pagina-navigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Voorkeuren

Voorkeurscookies zorgen ervoor dat de website informatie kan onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de taal van je voorkeur of de regio waar je woont.

Statistieken

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe de website wordt gebruikt, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Met deze informatie kunnen wij onze site blijven verbeteren voor optimaal gebruik.

Marketing

Marketingcookies gebruiken we om relevante content en advertenties te tonen op andere websites die je bezoekt, die zijn toegespitst op jouw interesses.