Voorgestelde trefwoorden
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde cases
Gerelateerde downloads
Alle resultaten
Voorgestelde trefwoorden
Gerelateerde artikelen
Gerelateerde cases
Gerelateerde downloads
Alle resultaten

De editie van 2021: Een aardverschuiving

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2021 werd getekend door corona die het jaar ervoor uitbrak. De pandemie en de maatregelen hadden uiteraard een enorm effect op de verkiezing. Nog nooit waren de verschillen met het jaar ervoor zo groot. Trotse winnaar in deze roerige tijd: Rituals.

De Top-75 werd aardig opgeschud in de editie van 2021. Sommige organisaties maakten een reuzensprong voorwaarts, andere duikelden onder de ondergrens. Er waren bedrijven die floreerden dankzij thuiswerken en online service en er waren er die lang geen klant of gast konden ontvangen. De top-3 in 2021: 1. Rituals (8,23); 2. Bol.com (8,09); 3. KiKa (8,07).

Klantvriendelijkste bedrijven 2021

Gemiddeld weer beter

De gemiddelde score van 2021, van alle bedrijven uit alle branches, was precies een 7,50. Dat cijfer past naadloos in de opgaande lijn die het gemiddelde sinds 2007 heeft ingezet (met alleen een dip in 2018). De drempel om in de top 50 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland te komen was in 2021 wel iets lager. Dat jaar had je een minimale score van 7,70 nodig. In 2020 was dat nog 7,71.

 

Alle feiten en cijfers van 2021. Download KLANT

In magazine KLANT 2021 vind je alle informatie over het onderzoek van dat jaar. De top-75 overall (inclusief goede doelen), de 5 koplopers per branche plus alle verhalen van de winnaars en inzicht in de trends en ontwikkelingen. Je kunt KLANT 2021 gratis downloaden.

Download de KLANT 2021

De KLANT is een jaarlijkse uitgave van MarketResponse naar aanleiding van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Je leest hierin alle resultaten van het onderzoek en veel inspiratie over klantgerichtheid.

Download hier

"*" geeft vereiste velden aan

Naam*
Hidden

Wij geven om jouw privacy

Wij en derden gebruiken cookies op onze website. We gebruiken cookies voor statistische, voorkeur- en marketingdoeleinden. Google Analytics cookies zijn geanonimiseerd. Je kunt je voorkeuren wijzigen door op ‘Verander opties’ te klikken. Door op ‘Accepteren’ te klikken accepteer je het gebruik van alle cookies zoals beschreven in onze privacy-statement.

Powered by WP Brothers

Kies je privacyvoorkeuren

Via de cookieverklaring op onze website kun je jouw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In ons privacybeleid vind je meer informatie over wie we zijn, hoe je contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.

Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies helpen onze website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als pagina-navigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Voorkeuren

Voorkeurscookies zorgen ervoor dat de website informatie kan onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de taal van je voorkeur of de regio waar je woont.

Statistieken

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe de website wordt gebruikt, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Met deze informatie kunnen wij onze site blijven verbeteren voor optimaal gebruik.

Marketing

Marketingcookies gebruiken we om relevante content en advertenties te tonen op andere websites die je bezoekt, die zijn toegespitst op jouw interesses.