De Efteling Klantvriendelijkste Bedrijf van 2019
De negen emoties voor je propositie
Customer experience is meer dan gemak
Innoveren kun je zelf. Een interview met merkstrateeg Jan Heuvel.
Top of Flop: Bagageservice PostNL
Whitepaper klantbelevingsmanagement
MBA in Big Data #5 (slot)