Wat gemeenten kunnen leren van de Postcodeloterij
Onderzoek saai? 8 momenten die ik voor geen goud had willen missen
Hoe geef je 70.000 verpleeghuisbewoners een stem?
Geen gratis plastic tasje meer. Wat vindt Nederland?
Een Openbaar Vervoerder die de klant centraal zet? De RET doet het.
Drie ingrediënten om de gunfactor van je klant te krijgen
De continue dialoog in het grootste netwerk van zorgprofessionals.
Service is het nieuwe marketing
Customer experience metingen: welke kpi pas je wanneer toe?
Draagvlak creëren voor impopulaire beslissingen; het kan wel!
Van verbazing naar verwondering: Simyo is het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland