Summer Sessions
Even uitzoomen. Scherper vooruit.
De zomer is een goed moment om even uit de dagelijkse operatie te stappen. Daarom organiseert MarketResponse deze zomer de Summer Sessions: korte online kennissessies waarin onze specialisten actuele inzichten delen rond klantrelaties, klantvriendelijkheid, merk, reputatie en medewerkerbeleving.
In 30 tot 45 minuten krijg je praktische inzichten uit onderzoek, cases en praktijk. Compact genoeg om makkelijk in je zomeragenda te passen, inhoudelijk genoeg om met meer scherpte naar de tweede helft van het jaar te kijken.
De eerste Summer Sessions vinden plaats op 14 en 16 juli. Ben je dan op vakantie of komt het moment niet goed uit? Eind augustus organiseren we een tweede ronde op 25 en 27 augustus, waarin je dezelfde webinars alsnog kunt volgen.
14 juli
11.00 Van medewerker naar ambassadeur
14.00 Hoe word je het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland?
16 juli
11.00 BrandNext: van merkgevoel naar merksturing
13.30 De KRS als nieuwe maat voor klantrelaties
15.00 Van onderbuikgevoel naar stuurgetal: reputatie in de praktijk
Van medewerker naar ambassadeur
14 juli – 11.00
Talent aantrekken en behouden vraagt om meer dan een goed werkgeversverhaal. In deze Summer Session laten Bas Peters en Zoi Manesi zien hoe je medewerkerinzichten vertaalt naar concrete acties. Je krijgt data-gebaseerde tips om te bouwen aan medewerkerbeleving, behoud en een organisatie waar mensen willen werken, groeien en blijven.
Hoe word je het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland?
14 juli – 14.00
Wat maakt een organisatie écht klantvriendelijk? In deze Summer Session deelt CX-expert Gerrit Piksen inzichten uit bijna twintig jaar onderzoek naar Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. We kijken naar trends, de gouden regels, verschillen tussen branches en lessen van organisaties die structureel hoog scoren.
BrandNext: van merkgevoel naar merksturing
16 juli – 11.00
Veel merken voelen goed aan waar ze voor staan, maar vinden het lastig om dat hard te maken. In deze Summer Session laten Wouter Jacobs en Goos Eilander zien hoe BrandNext helpt om merkpositionering zichtbaar, meetbaar en bespreekbaar te maken. Je ziet hoe je merkbetekenis, concurrentiepositie en ruimte in de categorie beter onderbouwt voor scherpere keuzes in strategie en communicatie.
De KRS als nieuwe maat voor klantrelaties
16 juli – 13.30
Aanbeveling is belangrijk, maar zegt niet alles over de liefde die klanten voor je organisatie voelen. In deze Summer Session neemt Wolter Kloosterboer je mee in de KlantRelatieScore: een bredere manier om tevredenheid, vertrouwen en verbondenheid inzichtelijk te maken. Je hoort wat de KRS is, hoe het werkt en hoe deze aanpak helpt om klantrelaties beter te begrijpen en te versterken.
Van onderbuikgevoel naar stuurgetal: reputatie in de praktijk
16 juli – 15.00
Reputatie voelt vaak belangrijk, maar blijft in veel organisaties lastig concreet te maken. In deze Summer Session laat Maurice Wassen zien hoe je reputatie meetbaar en actiegericht maakt. Je krijgt handvatten om reputatiecijfers te vertalen naar communicatiekeuzes, stakeholdercommunicatie en een sterker imago.
Waarom deelnemen?
De Summer Sessions zijn bedoeld voor professionals die de zomer willen benutten om nieuwe inzichten op te doen zonder een lange kennissessie te hoeven volgen. Je krijgt in korte tijd zicht op actuele vraagstukken, concrete onderzoekslessen en praktische handvatten voor je eigen organisatie.
Praktisch
- Online sessies van 30 tot 45 minuten
- Deelname is laagdrempelig en kosteloos
- Ruimte voor vragen
- Eerste ronde op 14 en 16 juli
- Tweede ronde eind augustus
Bekijk het programma en meld je aan voor de sessie die voor jou relevant is.