Van klantfeedback naar actie: waar het in de praktijk vaak stokt
Waarom kiest talent wel voor je concurrent en niet voor jou?
Klantvriendelijkheid begint bij je medewerkers
Online of fysiek? Service maakt het verschil
Hoe Ymere ontdekt wie haar seniore huurders écht zijn
Hoe Van Wijnen jonge collega’s betrekt bij de koers van de organisatie
Tevredenheid is niet hetzelfde als vertrouwen: wat er misgaat vóór het eerste contact
MarketResponse kondigt managementwijziging aan en versterkt focus op groei en innovatie
De klant centraal stellen. Maar dan écht.
Bouwen aan klantloyaliteit begint met het begrijpen van de relatie
Hoe Carhartt EMEA inzicht kreeg in wie hun klanten écht zijn en hoe dat hun groeistrategie in Europa concreet richting gaf
Bosveld werkt aan mensgericht incasseren, met inzichten die klantcontact persoonlijker, effectiever en toekomstbestendig maken